草根影响力新视野 夜未央编译

如今，如果您错过了医生的预约，您可能会被收取高达 100 美元或更多的“缺席”费用。

笔者最近第一次遇到这种情况，收费高达 150 美元。当笔者向朋友和家人抱怨时，笔者发现这样的经历并不罕见——大多数人都处理过类似的费用。

笔者与专家和消费者权益倡导者讨论了为什么此类费用变得普遍、这些费用对患者是否公平以及如何最好地避免这些费用。

费用对于延迟取消、缺席来说是一种“抑制因素”

卡内基美隆大学经济学和心理学教授乔治·洛文斯坦表示：“我非常支持这样的收费。”

洛文斯坦说：“没有出现的患者正在接受其他患者可以使用的预约。如果没有这笔费用，患者就不会担心不提前取消预约。”

注册财务规划师兼医生卡洛琳·麦克拉布纳汉 (Carolyn McClanahan) 表示，这些费用“完全公平”。

CNBC财务顾问委员会成员麦克拉布纳汉表示：“如果患者没有出现，诊所就会花费大量资金。医生和他们的工作人员无事可做，每个人仍然需要得到报酬。此外，这个空​​闲时间也是其他患者可以获得所需护理的时间。”

处罚不应“成为利润中心”

国家患者权益基金会发言人凯特琳·多诺万 (Caitlin Donovan) 表示，“缺席”对医生来说是一个反复出现的困境。

但是，她说，“解决这个问题并不是向患者收取更多费用，因为许多人负担不起。”

她听说医疗机构透过电话和短信提醒患者预约取得了成功。她说，患者应该永远有退出的机会。

这种情况并不总是发生。

图片取自:(示意图123rf)

本月早些时候，我笔者的妹妹贾娜（Janna）两次试图打电话给她的医生以取消第二天的预约。

“我在电梯音乐炼狱里呆了 20 多分钟，”她说。两次，她都没有联络到任何人。三周后，她收到一张 100 美元的“缺席”费帐单。

对于笔者的预约，前一天我确实接到了医生办公室的电话。但当我告诉那位女士我忘记了预约并且无法赴约时，她说我仍然需要支付取消费。

美国消费者联合会金融服务主管亚当鲁斯特表示，透过收费来收回成本可能是合理的。

拉斯特说：“但如果罚款成为利润中心，它可能会激励欺骗。”

多诺万说，除了充分的提醒和取消患者预约的机会之外，还可以有其他创意的替代方案来取代“缺席”费用。

她最近与新泽西州卡姆登的一个医疗小组进行了交谈，该小组在患者站立时遇到了问题。他们开始问人们为什么没有来。许多人表示，他们只是没有可靠的交通前往那里。

多诺万说：“他们实施了共乘服务，这给了办公室一定的成本，但他们的出勤率直在线升，远远超过了共乘成本。”

费用不应损害信用，但仍值得争议

多诺万说，当你预约医生时，请询问办公室关于延迟取消和错过预约的政策。如果您被告知您将因错过预约而被收取费用，请询问是否可以重新安排。

她说，如果你觉得不公平或负担不起，你也可以试著询问办公室是否可以免除这笔费用。他们应该和你一起工作。

多诺万说：“最终，这些费用是酌情决定的，我不愿意与任何不灵活收费的办公室合作。”

消费者金融保护局发言人告诉 CNBC，实际上，欠医生或牙医办公室的债务被视为医疗债务。他们补充说，低于500美元的债务不会向信用局报告。

因此，缺席费似乎不太可能损害您的信用。

当笔者妹妹贾娜收到她的缺席发票时，她只是拨打了帐单上的号码，并解释说她曾尝试取消预约，但没有成功。客服代表立即同意免除费用。

贾娜说：“我觉得他们有一个系统，可以发送缺席帐单，然后如果人们努力打电话质询，他们就会把它处理掉，但有些人只是愿意付钱，所以他们指望这些人。”

资料来源：https://www.cnbc.com