草根影响力新视野　陈木村

早期在生产力中心任职时辅导过中华邮政，我们从邮务系统、流程管理到现场服务管理等，全台几乎每个乡镇、离岛、大都会每个区都有邮局或支局、办事处等的设立，也是至今最令人感恩与敬佩的国营事业单位，是陪伴著我们小时后到老最好的伙伴、邻居。

但是随著经济发展、交通便捷及网络科技发达等因素，邮局有些业务及功能也渐渐的被取代。但为了政策与存在的必要性，当然邮局也是必须不断的寻求差异化的策略，才有利于服务品质、社会功能的再升华，所以邮局都会陆续推出多元与不同的服务项目。

以邮局的人文历史、政策使命、设立据点、服务项目等来看，邮局可以说是一项很完整的产业链及服务链，虽然还有背负著国家各项政策与使命，但如果以产业来看是一个很具潜力的发展组织。也就是在这种基础之下可以再造邮局的新契机，可以导入文创产业的发展概念。

虽然邮局之前也在我的建议之下借助既有据点通路优势，导入产业产品的销售与结合，但很可惜的是最后在执行上有所偏失。也就是邮局也有引进一些国内各项品牌的产业产品，但却仅以橱窗方式作为展示，此举只会让消费者观赏而已，很难会激发消费者购买意愿。所以与其如此何不再重新思考与规划，让邮局成为一处文创信息或是文创销售、展示基地等模式，有别于一般文创基地或园区的创新行销模式。

一般现有文创园区、文创基地、文创工厂或创作中心等，都是集创作、展示、销售及活动一条龙，甚而有些包含网络行销等方式作为吸引人潮的方式，但邮局的空间与地点却是与前述型态不同之处。因为邮局几乎是在每个大都会区、乡镇及离岛都有设点，这些点是既有实体的通路，而且有些地点或位置都还不错、目标又明显。当然每处地点内的空间不尽然是相同，但却是实际与存在与民众最直接可以接触的点。

因此就此基础元素来发展，除了维持既有政策使命及业务服务之外，可以就邮局的历史人文开始，重新思考邮政产业及产品的规划与设计，同时把邮局公仔、CIS系统列入活化成文创产业的代言人，让邮局的文创产业可以很具生命力、活力及附加的服务方式出展现。

当然以国营事业而言，本来就具有的政策使命及基本业务服务之外，如果要再加以扩大或增列产业项目，势必会面临诸多相关法规的限制与束缚，但其实这些基本上都是可以克服的。就如最近教育部也正式通过未来大学机构可以经营事业一样，让教育可以有自主发展与产业做结合，不再只是一个学术机构而已，而是可以结合产业朝向自给自足、自主发展的策略。

因此如果邮局愿意如此做改变或创新的话，当然在初期法规范围之内，可以是公开委外经营，或者是自行再成立一个专属文创产业发展的部门统筹运作，让邮局可以发展成为一处很另类的文创产业连锁、文创信息流通、文创展示交易、文创创意新亮点等不同文创产业发展。

图：把橱窗转化为另类文创产业方式