草根影响力新视野    文/乔依丝编译

今年由 AI 引发的裁员潮席卷职场。报告显示，2026 年 5 月近四成企业将裁员归因于导入 AI。然而最新趋势显示，许多企业正迎来“AI 反弹”——由于操之过急地用 AI 取代人力，导致业务脱节，不得不回头恳求被裁员工重新入职。

人才管理公司 SHL 调查显示，近两成 (18%) 遭 AI 取代而被解雇的受访劳工表示，事后曾接获前东家回任的邀请。包括福特 (Ford) 与亚马逊 (Amazon) 等大型企业，在推行 AI 裁员后纷纷放缓步调或调整策略；另有研究指出，高达 32% 因 AI 裁员的组织最终被迫重新招回原员工。

哈佛商学院学者指出，企业常误将 AI 视为一般的软件升级，试图靠裁员省下技术建置成本，但这其实是一大误区。AI 真正的价值，在于结合人类的“情境智力”，也就是员工对专业背景、产业眉角与问题深层脉络的理解。专家强调，AI 无法复制深谙业务流程、懂客户需求、具备敏锐商业判断、同理心与人际链接的核心人才；越了解关键流程的员工，越能榨取出 AI 的最大产值。

图片取自:(示意图 123RF)

多数劳工对于在被裁员后重新回任抱持开放态度：根据 SHL 的调查，只有 6.6% 的美国员工表示在任何情况下都坚决拒绝吃回头草。然而，那些愿意回锅的员工对雇主的期望与要求变得更苛刻，且是带著明确的条件回归：

1.实质加薪：近半数员工要求调高薪资才愿回任。

2.书面保障：43% 要求签署具法律效力的工作安全保证书。

3.AI 透明度：40% 要求公司公开说明未来工作流程中将如何使用 AI。

4.管理层认错：三成员工将主管道歉或公开认错列为回任门槛。

然而，SHL 全球产品与设计资深副总裁露西·博蒙特强调，员工最核心的诉求是寻求安全感，“但我怎么知道这种事不会再次重演？”

博蒙特提醒，即使员工愿意回锅，雇主也必须认清企业士气已经遭受重创。她表示，遭到裁员会“彻底改变”劳资之间的心理契约，仅仅将人重新聘回，远远不足以修补这段破碎的关系。“你已经彻底打破了对这些员工的信任，”博蒙特说。

因此，博蒙特认为回流员工很难再展现与裁员前相同的“生产力与投入度”。“企业文化极难创建与改变，一旦蒙上负面阴影，要修复将变得非常艰难。”

 

Reference:

AI-driven layoffs are creating a new class of boomerang employees—companies are realizing they ‘pulled the plug too quickly’