草根影响力新视野(琪拉编译)

本月初，纽约创投家斯特凡诺想在4 Charles Prime Rib餐厅是位于纽约西村的牛排馆，是纽约最抢手的餐厅之一，在预订平台Resy上，座位一上线就被迅速抢购一空。

于是，创投家斯特凡诺求助于个人人工智能助理Instinct。没有明确告诉它要做什么，他只是对它说:“我想让你做这件事。去做吧。”机器人开始尝试预订。当它找不到合适的餐位时，Stefano鼓励它继续尝试。

“‘你能行的。加油。’就像是在给它打气一样”他说。他让机器人继续工作，自己则开始为自己和父母预订其他餐厅。当他尝试登入Resy时，却发现自己的帐号被锁住了。他意识到可能是他的AI助理Instinct做了什么，事实的确如此。他表示，这个AI助理的任务是帮他预订餐厅，因此它每小时都会向Resy发送数百次请求。 Resy认定这是个机器人，于是封锁了他的帐号。斯特凡诺的帐号后来被恢复了，他说他吸取了教训。

图片取自：（示意图 123RF）

像 Instinct 这样的个人人工智能助理属于新兴的应用程序类别，它们充当数码私人助理，人们已经使用人工智能助理来寻找新公寓、取消订阅服务、管理个人日程以及预约医生。

Meta 声称旗下的Muse 人工智能助理可以为你做很多事情。Instinct 最近融资 3.5 亿美元，而 Meta 在 9 月发布了人工智能助理 Muse，下载量已超过 200 万次。 这些人工智能助理的出现，正值航空公司、保险公司和公用事业公司越来越难以让用户与真人沟通以解决问题之际。多年来，人们在拨打自动客服电话时，为了联系到真人客服，不得不一遍遍地喊客服人员，因此，人们试图将这些令人厌烦的任务自动化也就不足为奇了，即便这意味著因特网上将涌现出新一波的机器人。

为顾客预订餐厅是人工智能助理最常见的应用场景之一，尤其是在食客们为了预订餐点而不得不费尽心思地在各种应用程序和信用卡积分等级之间切换的情况下。许多热门餐厅已经放弃了电话号码和电子邮件地址，转而透过他们选择的预订平台来管理所有预订。有许多预定平台需要会员费用，已经形成了一种阶级制度，让财力雄厚的食客可以插队。而如今，个人人工智能助理可能会让这种情况更加恶化。

餐厅业者也会借助人工智能安排定位，有人担心这很快让餐厅失去魅力，因为科技可以帮助任务自动化，但技术永远无法取代人性。你喜欢这样的模式吗?

资料来源: AI is coming for restaurant reservations | CNN Business