草根影响力新视野 法兰瓷编译 

近年来的科技发展变化极为快速，有些领域工作者开始担心自己恐被A.I.所取代。史丹佛大学和麻省理工学院最新研究显示，聊天机器人等A.I.工具帮助了一间科技公司员工提升 14%的生产力。该如何与A.I.工具合作，让它成为工作助力而非阻力呢?

史丹佛大学和麻省理工学院的研究人员在一年内检测了一家世界 500大、在全球拥有5,000 多名客服代表的软件公司。研究发现，愿意利用A.I.工具创建对话脚本的技术支持代表，每小时解决问题的效率平均提高了 14% ; 若是新手或是低技术方面工作者利用A.I.工具的话，生产力提升幅度更为明显，多达35%。

在某些情况下，善用A.I.工具的能力比拥有较长工作经验来得实用; 研究人员发现，使用A.I.工具经验达两个月的客服代表表现会与具有六个月以上工作经验但没有使用A.I.工具的客服代表一样好或甚至更好。另一方面，研究也发现A.I.工具的使用对于有工作经验或高技术层级工作者的影响则是微乎其微。

图片取自:(示意图123rf)

麻省理工学院Lindsey Raymond博士表示，A.I.支持对于入门级或职场新手的帮助特别大，这些经验不足的员工可以透过采纳 A.I. 的建议来加快速度并学习那些通常需要工作经验的技能。此外，尽管A.I.工具对于有工作经验或高技术层级工作者的助益有限，Raymond博士提醒雇主们应该因著这类员工提出了其他人可以学习的解决方案而给予认同和报酬。

史丹佛大学研究合作者Erik Brynjolfsson表示:“我不认为生成式A.I.会取代人类，但善用生成式A.I.的人将取代那些不愿使用的人。”Erik Brynjolfsson强调，呼叫中心是使用生成式A.I.的好地方，因为它涉及大量脚本语言; 但事实上，几乎任何涉及语言信息或知识工作的区域都可以从A.I.受益，包括法律、营销、医学、教学等领域。Brynjolfsson预估可能超过一半的美国劳动力将受到这些工具的显著影响，尤其是年轻工作者，他们可以透过接受最新技术的协助来提升工作地位。

除了提升工作生产力，史丹佛大学和麻省理工学院长达一年的实验还显示，A.I.的协助也同时提高了客户满意度以及员工保留率。Raymond博士说明:“更好且更快速的工作让客户感到更满意并且愿意对客服代表展现友善的态度，进而让工作人员更愿意坚守岗位。”

Reference: 

Stanford and MIT study: A.I. boosted worker productivity by 14%—those who use it ‘will replace those who don’t’