草根影响力新视野 图/文：陕红宇

日本的服务业是世界上做的最好的国家之一。走进一家日本商店，服务人员都会对你鞠躬，面带笑容的和你打招呼，出门也会面带笑容的和你讲谢谢，欢迎下次光临等等。在一家手机店，店员会用很亲切的方式在你身边，向你介绍各类产品，甚至有时他会选择半蹲姿势向你讲解。对于顾客而言，这种服务态度确实让人感觉很真诚。可是，对于服务人员本身呢？

走在日本的街头，如果细细观察，就会发现有一些上了年纪的老人会弯著腰走路，出于礼节问题，并没有进行拍照，可是这种现象在生活中很常见。作为女人，她们依旧会化漂亮的妆，穿得体的衣服，你可以看出她们风韵犹存，可以推断出她们年轻时候应该很漂亮。可是，现在呢，她们是不漂亮的，所有外表的装饰都不能够抵挡那弯曲的嵴背，她们作为一个普通人，已经失去了挺直嵴背的机会。而这种现象的出现很大程度上与日本本身的鞠躬礼仪有关。

在正式场合，在服务场合，对待长辈，对待上级，最不能缺少的礼仪便是鞠躬。鞠躬也分为三种，最尊敬的礼仪便是90度的鞠躬，用于最正式严肃的场合。其次为45度的鞠躬，一般用于服务人员欢迎与欢送顾客时，也用于朋友之间初次见面时。第三种为30度的鞠躬，适用于普通朋友间，平时的打招呼问好等等。可以说，鞠躬在日本是最常见的一种礼仪。

礼仪虽好，可是也需要适度。人的腰有一定的承受力，长年累月的鞠躬，便会对腰形成一种负担与压迫，直到老年便只能一直弯著腰走路。腰，是一个人精神气质的展现，俗话说：挺起腰来，那便是挺起自己的嵴梁来，成为一个顶天立地的人。所以每每看到路上弯腰走路的老人，心中不知是何滋味。有谁会为你的老年负责，又有谁会为你的弯腰买单。突然想到了人类的进化史，从弯腰走向直立的过程，那便是一种进步，可是现实生活中的一些礼节却让我们从直立走向弯腰。

我并非表达对鞠躬礼仪的不满，只是想要表达一个论点：鞠躬虽好，可是要适度。礼仪重要，可那不是根本。表达对人的尊重，可以从其他方面补充。用心服务，那么在整个服务过程中自然而然就会表现出对顾客的关怀，真正体现服务的本质。

服务人员请不要提前透支自己的老年生活，均匀的生活。因为，你活著，有时间的跨度。想要一直保持美丽，适度生活，适度工作。

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