美國數位保險新創業者 Sure 宣佈，近期已正式為公司導入「模型上下文協議」（Model Context Protocol，MCP）功能支援，讓 AI 代理可以透過標準化協議，直接存取核心保險業務，並支援保單報價、合約簽訂及理賠申請等多元金融功能，為全球保險業的運作方式帶來全新轉變。

Sure 執行長 Wayne Slavin 表示，公司正在開創保險業的全新時代，藉由將 MCP 整合至公司內部的數位基礎架構，AI 不僅能夠改善現有工作流程，還可以令 Sure 重新思考，應該如何為客戶及合作企業提供更先進的保險服務。

Wayne Slavin 說，在 MCP 的幫助之下，未來 AI 代理將可以自主處理保險作業中的所有任務，無論是最一開始的保單報價、合約簽訂或後續追蹤，都可以為消費者及合作夥伴，創造出前所未有的效率和可及性。

報價、簽約、理賠、客服，通通 AI 自動化

根據 Sure 說法，支援 MCP 即代表公司開始允許合作夥伴的 AI 代理，透過標準化協定直接處理、存取，過往金融機構視為敏感任務的保險核心作業。

Sure 指出，無論是 AI 聊天機器人、AI 助理或自主 AI 代理工具，未來皆能夠跟公司的數位保險基礎設施無縫整合，讓 AI 可以準確生成保單報價、執行合約簽訂、處理保單變更、啟動理賠程序，以及應對各種客戶互動及服務，且全都無須人工介入干預。

同時 Sure 也認為，MCP 的導入解決了過往保險業的重大痛點，那就是客戶需求與保險實際執行之間的差距，傳統上都需要人力進行溝通、操作與弭平，但未來這項任務將可以交由 AI 處理。

Sure 強調，由於 MCP 為標準化協定，因此能夠確保足夠的可靠性、合規性和安全性，為 AI 代理在保險功能存取上，提供直接、低風險的解決方案，更比起人工操作可以令消費者感到安心。

金融業監管複雜，MCP 助 AI 潛力釋放

隨著各行各業陸續部署 AI 代理和相關技術，希望取代人力並處理複雜的客戶互動工作，Sure 宣布導入 MCP 的行為，亦被視為金融保險領域的一大突破。

尤其考慮到金融業監管的複雜性，以及是否接受消費者承保決策的關鍵性，保險業長期都是 AI 自動化程度相對落後的領域之一。

因此 Sure 也認為，如 MCP 這類突破性技術，終於釋放了人工智慧在金融保險業的潛力，使 AI 代理能夠提供即時、準確的保險解決方案。

用 AI 打造金融保險業的「高速公路」

在結合 MCP 功能後，Sure 表示 AI 代理將可以為合作夥伴企業提供多項關鍵功能，包含：

• 即時保單報價：AI 代理可以根據客戶需求，即時產生精確的保險報價。
• 自動合約簽訂：AI 代理可以在預定參數範圍內，自動簽約並接受承保。
• 無縫保單管理：可以透過 AI 代理介面，進行全面、全程、全週期的保單管理。
• 理賠整合處理：可以由 AI 代理啟動保單理賠流程，並且跟進狀態更新。
• 金融法規遵循：AI 代理內建法遵機制，確保人工智慧的所有行為，符合金融法規要求。
• 多營運商存取：僅需透過單一 MCP 介面，消費者即可存取整個 Sure 合作營運商網路。

Sure 執行長 Wayne Slavin 直言，創新的 MCP 技術成功填補了 AI 跟數位保險基礎設施之間，缺失連結的那一環，這就像 Sure 建立起了一條「保險業的高速公路系統」，讓 AI 代理未來可以安全、有效地處理各種相關業務。

報價到簽約時間縮短 95%，客戶滿意度提升

Wayne Slavin 說，MCP 技術的深入應用，象徵保險業長期盼望的重要時刻終於來臨，同時公司也在早期合作客戶的回饋上，得到了極具突破性的成果。

根據參與 Beta 測試的合作夥伴及保險代理商說法，由於 AI 代理能夠為消費者提供全天候、即時且精確的保險解決方案，因此系統從報價到簽約的時間縮短高達 95%、客戶服務的回應時間也縮短 80%；尤其在 AI 的驅動下，客戶滿意度評價亦獲得前所未有的高分。

Sure 表示，旗下 MCP 功能將從現在起開始提供給企業客戶與合作夥伴，並涵蓋所有支援的保險類別和地理市場，同時 Sure 也計劃在 2025 年內，將 MCP 功能擴展至其他產品與服務。

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原文出處：所有保險任務都可交給 AI！新創 Sure 用 MCP 蓋了金融保險的高速公路