文：张简如闵／图：胜利

走入捷运关渡站附近的“胜利手工琉璃”，橱窗与墙上展示著琳琅满目的琉璃精品，这些作品的主人是一群有著先天或后天身心障碍的朋友，智能、肢体的残疾并没有使他们颠蹶不振，而是透过在“胜利身心障碍潜能发展中心”的各式职业训练，找寻到如同琉璃般璀璨发光的可能性。

（图：胜利手工琉璃）

胜利身心障碍潜能发展中心创办人－张英树主任是个小儿麻痹患者，从小在一般学校体系求学，因此鲜少遇到与他身体状况类似的同侪。直到上了大学，他来到伊甸基金会当志工，在与众多身障者接触、互动的经历中，看到截然不同的生命表现，也促使其离开原先工作的证券业，转而投入“屏东胜利基督教之家”服务。从中，他渐觉自己除了可以发挥所长为身障孩子们写程序、辅助学习，更可进一步以“职业训练”的方式，来协助这些孩子面对离开学校后未知的人生浪潮。

于是张主任在2000年成立“财团法人台北市私立胜利身心障碍潜能发展中心”（以下简称胜利），希望能结合不同身心障碍类别的朋友，以团队互助、自给自足的方式，提供他们创意多元的就业模式与场域。

因应市场需求的键盘革命

胜利发展的第一个职种－打字－在民国80年左右展开，张主任开设训练班让身障者学习仓颉打字，并带著他们南北征战、在比赛中屡获佳绩。当时，许多身障孩子因为学会打字，而顺利在离开学校后找到工作。在初尝成功果实后，胜利开始接下需要打字技能的业务，渐渐把排版、文书编辑列入服务类目，不料却因为当时软件技术不甚发达、缺乏市场等因素而面临亏损。

随著打字技能日渐普及，张主任汲取挫败经验，调整经营策略，以服务“金字塔最顶端客群”为目标，开始承接将银行信用卡、手机手写申请信息输入电脑建档的工作。然而，此类市场严格讲求正确率，这对相对先天条件较不灵活、学习较慢的身障者来说，可说是面临极大挑战。

为因应此现象，张主任试著把工作型态切分地非常细密，发展出一套分工系统，大幅提升身障者的打字正确率。如此为方便身障者学习、就业，而发展出便利他们使用的SOP流程，也应用到胜利所经营的其他事业体中。以手工琉璃为例，胜利舍弃复杂的工法，改采融合与冷工的方式，让身障者可以透过较为简易的喷砂、切割、窑烧……等一系列方式，制造出相对平面却手工细密的琉璃艺品。

除了“正确”之外，张主任更提到胜利第二个优势是“安全”。身障者在品德上笃实、不投机的态度，使其道德风险降得很低，厂商们也更愿意让胜利承包案子。因此，胜利很快累积到第一桶金，奠定其往后向其他职别发展的基础。

敏锐的市场嗅觉　多角化经营模式

创业头十年的浮沉经验，让张主任在往后开发新职别时，很在意“市场”因素。他认为：“身障者在经过训练后，能力会变得很不错，但没有市场（服务）就死掉了。”过去打字业务扩张遭挫的经验，使他开始反思，若真的要去创业，训练身障者并无太大问题，重点是有没有发展出一套健全的商业模式，让产品放在对的市场之上。

在企业定位上，胜利的特色在于其“多角化经营”，综观当前胜利提供的职业类属，从网页设计、文字资料建档、加油站、餐厅、手工琉璃……共计十二种商业性服务，目前皆能稳定地运作、财源上也能自给自足，在在显示胜利发展不同事业体的野心，以及其适应良好、抓对市场之处。

（图：胜利所经营的事业体十分多元，包含左上角的胜利加油站、左下角的Enjoy台北餐厅、右上角的胜利全家便利商店、右下角的胜利资料键档中心等）

张主任形容胜利的客户有两种：“外部”客户为购买胜利各事业体产品或服务的消费者，“内部”客户为胜利所雇用的身障朋友。而他在开发或经营内、外部客户上，都追求多元化，也是组织四大核心理念之一。张主任说道，“我想做‘最大银行的最大委外厂商’这样的角色，思考当初起心动念，我希望让更多身障者有机会做不同的事。”

他更进一步指出，台湾当前许多非营利组织提供的就业机会，较常只服务单一障别，如此容易使社会大众落入身障者“只能”做某些事情的刻板印象，身障人士受到标签化的现象更不利于他们在社会中寻求自立，任何环境应当是不同的人所组成的团体，而毋须有差异对待。令他欣慰的是，由于胜利服务对象不囿限特定职别或障别，在工作场域上经常能看到伙伴彼此之间的包容与体谅，创造出如同家人一般，和谐、互助的工作环境。

如何将创意变成好生意？

作为成功为身心障碍者开发潜能、创造就业机会的先行者，张主任认为创业者须具备以下两个特质：首先是“保持好奇的心”，对新事物想要了解、时常思考为什么这样做。好奇的心会让创业者对新事物、新商品、新市场比较敏锐。其次，创业者也必须抱持“冒险的精神”，对于不确定的事情，有挑战、冲撞的勇气，也要在不确定性极高的创业过程中，培养出解决问题的能力。“创业就像是我的DNA！”张主任说道。正因为他性格内存在著反骨特质，才能不断地在困难与冲撞中校准、翻新出新的点子与实践。

未来，胜利亦会积极开拓有价值的市场，继续坚持著不募款的精神，激发身心障碍者的生命潜力，继续秉持一个在财务上能够自我供给的企业模式，期许在提供身障者工作机会、职业培力的过程中，使其具备能够走入社会的能力，消弭当前身障者可能在社会上面临的污名化与不平等。

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原文请见：张英树—没人做过，不代表身障者不能做；10余年来不靠补助 开创四亿商机

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