婚礼产业包括婚礼策划、结婚囍酒、蜜月旅游、摄影记录等方面组成，其中如何赠送新人礼物成为亲朋好友们“幸福的烦恼”。在欧美，宾客总会想方设法打听新婚夫妻需要什么，然后带一份礼物参与婚礼，而一家名为Zola的网络婚礼公司敏锐的抓住了年轻一代的痛点，并与用户良好互动，成为估值超过2亿美元的“黑马”。

Zola 创始人马珊琳（音译，Shan-Lyn Ma）是从小移民到澳洲的华裔。从史丹佛大学MBA毕业后，一心想进入网络公司的她，曾在Yahoo、Glit（美国知名奢侈品网购网站）公司任职，并最终自己创业，创建了当前最夯的婚礼网络公司——Zola。

 

创新点：Zola不仅找到用户痛点，更积极研究用户意见，让这家婚礼公司站稳脚跟！

 

本文重点：1. 群众募资平台，让婚礼礼金也可以募集2. Zola怎么起步？答案让用户来给！3. 靠吐槽、黑粉？完善的回馈机制让“用户点头”。

 

1.群众募资平台，让婚礼礼金也可以募集

在欧美，一直有宾客赠送新婚夫妻礼物的习俗，令人困扰的是，由于不知道新人需要什么，宾客的礼品有时候不那麽“合适”。因此人们在选择礼物时，不得不购买昂贵的物品以表达祝福之情，但也徒增因和别人购买相同礼物、新人已有等情况事与愿违。

Zola创立之初，创始人马珊琳便抓到了人们这个痛点。与其他婚礼类电商不同，Zola的商品选项没有选择从人们常购买的珠宝、首饰等贵重物品切入，而是选择了一些比较适合新婚夫妻，但又很特别的商品，如料理机、红酒杯、甚至單車旅游配件、生鲜配送服务等等。这些商品虽然价格不高，但更加生活化，也让购买者更加频繁使用Zola。

 

（图片截取：Zola  ）

图说：Zola可选购的产品列表

 

其中最让人眼前一亮的，则要属于，Zola平台将用户分为新婚夫妇和婚宴来宾两个群体，以满足各自需要。

首先是新婚夫妇，新人可以根据自身喜好，在Zola网站上客制化自己的婚礼主页，网页上除了可以通过部落格记录双方相知相爱的过程，蜜月旅行安排和婚纱照等内容外，最重要的是罗列了他们希望收到的婚礼礼物，如厨具、食物、电器等，甚至可以创建一个基金来接收好友捐赠。

 

（图片截取：Flickr ）

其次是婚宴来宾，当好友看到新婚夫妇的婚礼礼物需求，点选自己准备赠送的礼品后，便能尽快在Zola平台上完成付款，完成后网站会向这对未婚夫妇发出提醒，以核对礼物规格、送货时间等，让双方心满意足。

获利模式上，Zola将会在平台购买的实体商品收取40%的费用，体验类商品，如蜜月基金、生鲜配送服务，则收取20%，若宾客直接以现金馈赠，则收取礼金中的2.7%的费用。

这一套成功机制成功运转的背后，其实是Zola团队透过不断改革，倾听用户想法，才成就如今事业！

 

2.Zola能够给什么服务？答案让用户来给

和大多数企业草创期一样，Zola的起步也在不断摸索中成形。在离开Gilt工作后，虽然对Zola大概框架有了大致想法，马珊琳仍对美国新婚夫妻进行调查，期间主动采访了200多对夫妇，力图让Zola提供最好的服务。

马珊琳发现尽管每年美国有200万对新人走入婚姻殿堂，但传统婚礼中有的问题，在网络时代仍是人们的痛点，也更坚定了她创业的想法。

其中一个重要问题就是礼品运送。马珊琳在实地走访时，发现“许多新人蜜月期间，好友的礼物已堆满整个收货处，甚至多到装不下被人偷走。”

因此，Zola立刻调整经营策略，从初创时期购买尽快送货上门，变成可供客户选择送货时间，成功解决了这个问题。

调整后，马立刻意识到Zola用户需要的是更大的选择空间。为此公司陆续推出私人客制化服务，并成为了网站主打。

从原先创建之初，强调体验型服务，如新人只可分享相爱过程、顾客只能够提供新人蜜月基金、赠送传统礼物，商品选择余地很小，也无法自由选择付款方式；到如今在平台上，可以购买小到烤面包机、红酒杯，大到新房装修，家庭基金设立，并且支持好友团购礼物、接受任意支付方式，让服务客户说了算！

值得一提的是，Zola采用传统线下商场常见的消费者服务中心，有专门的人处理包括网上选购礼品、核定运送时间、商品退换等服务，一方面让不太会使用网络的老人也能够享受服务，另一方面也能主动协助新人，提供婚礼购置的一些建议，让用户感受到Zola的用心。

 

（图片截取：Zola ）

3.完善的回馈机制，让“用户点头”不再是难事！

除了不断改善功能，调整经营策略外，对Zola而言，如何打造自己口碑，保持用户使用黏性，一直是公司最重要的问题。

简单来说，Zola创建了回馈、整理、分类、判断、改变的市场调查机制，让吐槽、抹黑能得到重视。

首先，为了尽快了解市场变动，同时不给工作增添太多负担，Zola每个月都会给新加入的用户发送顾客满意度调查表。而调查时间也很“讲究”。

情侣们只要注册，就会收到一份问卷，接著，在婚礼几周后，第二份问卷也会发出。这样的设定出于用户的结婚时的风俗习惯。

在婚前，新人们都在细致规划婚礼，因此此时发问卷，效果不好，回收率也低；而婚后蜜月期间，他们可能还没时间仔细思考？，所以在这整个婚礼“周期”中，只有注册和婚后几周才能让新人真实回馈服务质量。

其次，团队会对问卷进行归类、分析，比如运费太高，归类为“免费配送”、商品买不到，则归类到“商品有限”等。归类后，团队会找出排名靠前的负面评价，并思考什么原因导致了这个问题，又该如何解决这个。

最后，而与其他公司最不同的是，Zola不只靠问卷来研究市场，也会根据自己分析佐证、调整自己的经营策略。

 

（图片来源：flickr  ）

 

例如在多次问卷回馈中，许多新人都提到了婴儿服务、孩子看护等，然而与婚礼业务相比，团队认为此服务不属于核心业务，投入效益不大，且市场规模相对婚礼更小，便暂缓了该项措施，将问题以轻重缓急的方式，一步步来解决。

这一机制下，Zola创建起自己的用户回馈机制，让产品更符合市场，Zola的用户评价增长了50%，一举超过了亚马逊旗下零售业行业标准。

总而言之，Zola婚礼平台的成功，在坚持自己目标原则，让“用户点头”的基础上，不断完善自身回馈过程，不怕恶评，不断互动中，在婚礼领域，创建起自己的品牌。