草根影响力新视野(琪拉编译)  

有消息指出美国许多大企业，包括沃尔玛、星巴克、达美航空和雪佛龙等大公司正在使用人工智能来监控员工通讯。网络上的反应很快，员工和隐私保护倡议者都担心隐私的丧失。

但专家表示，虽然人工智能工具可能是新的，但观察、阅读和追踪员工对话并不是什么新鲜事。 人工智能在这方面可能会更有效，而且该技术可能会带来一些新的道德和法律挑战，以及疏远员工的风险。但事实是，工作场所的对话从来都不是真正私密的。专家表示，监控员工通讯并不是什么新鲜事，但随著人工智能的不断进步，分析变得越来越复杂。

最近的一项研究发现，经理们看好人工智能软件，但员工却感到紧张，46% 的人称其在工作场所的使用“令人恐惧”，包括公司会利用人工智能来帮助调查员工敬业度。

一家将人工智能融入常用工作相关软件的公司是一家成立七年的新创公司 Aware。该公司正与星巴克、雪佛龙、沃尔玛等公司合作；不过该公司表示，其产品旨在辨别从霸凌和骚扰到网络攻击和内线交易的所有行为。

图片取自:(示意图123rf)

Aware 表示，在技术发现需要反白的实例之前，资料将保持匿名状态。 如果有问题，则会标记给人力资源、电脑信息部或法律部门进行进一步调查。雪佛龙发言人告诉 CNN，该公司正在使用 Aware 来帮助监控其内部 Workplace 平台上的公众评论和互动，员工可以在该平台上发布更新和评论。同时，星巴克发言人表示，该公司使用该技术来改善员工的体验，包括关注其内部社交平台的趋势或回馈。许多财富 100 强公司都在使用 Proofpoint这个系统，它最近推出了新功能，以限制在公司系统上使用人工智能工具（例如 ChatGPT）， 这将防止员工不与人工智能模型共享敏感的公司数据，这种情况可能会在未来的回应中重新出现。

尽管如此，人工智能融入工作场所还是引起了员工的担忧，他们可能会觉得自己受到监视，并影响同事间发送信息和坦承交谈的意愿。不过，公司管理阶层却有另外看法，他们认为分析员工之间信件并非监视员工是否在专心工作，而是增进公司对员工的了解，更好地制定内部信息传递、政策和策略。

尽管看法不一致，但最大的危机是雇主与员工之间的信任问题。专家建议，企业需要谨慎对待如何采用这项技术，如果公司用它来确定员工的工作效率，或者员工不满意，然后采取纪律处分或解雇，那麽员工可能需要数年时间才能再次信任他们。因此，在使用这项技术时需要“谨慎和深思熟虑”。

资料来源：https://edition.cnn.com