草根影响力新视野  Dr. Phoebe

Ｆ是我多年以来在脸书页所认识的粉丝，带著父母第一次来美，问我有没有机会见面，我于是带著树宝和Ｃ请他们吃一顿小小的便饭，并且收下他们来自宝岛的美味伴手礼点心。虽说是第一次见面，但Ｆ和爸妈都颇为健谈，一再地邀我们下次回台湾时要去他们的店里坐坐，品尝他们家的招牌菜肉粽和番茄牛肉。送他们离开时，Ｆ的父母亲又从车上拿下一大堆的干粮饼干，硬是塞给我要我一定要收下。临走的时候，我承认我被这份故乡的温暖所打动，即便是萍水相逢的朋友，却让我在异乡体验那浓到化不开的宝岛人情味。

离开台湾后最想念的往往是宝岛美食，但每回台湾，最令我感动的却是台湾的人情味，一种只要和在地人有机会交流，就能够体验到的温暖。我很努力地想人情味要怎么翻译给Ｃ，上网查说叫做Human Kindness，但我觉得human kindness有些广泛，和真正的人情味有点不太像。人情味这个三个字就包含太多文化层面的东西，很难用一两句话来解释明白。当然，或许是我在美国住久了，习惯的是礼貌性地距离，大喇喇地言谈，以及政治正确的语法，于是回到台湾宝岛探亲的时候，总会看到人情味的好。但是如果你问问住在台湾当地的人，很多时候人情味代表的牵绊、枷锁、也是一种压力。人情味到底是好是坏似乎也没有一定的答案，但这却在我们的文化中根生地顾，想甩也甩不掉。我努力找十个小地方，来诠释所谓的人情味，也欢迎各位多多补充：

1. 送你送到小村外之十八相送戏码：在美国，说完再见之后，客人通常直接离去，主人也会转头把门关上。但是在台湾，主人往往会陪客人去搭车，上车之后还要挥手挥个半天表示离情依依，一付何日君再来的样子（我不知道为什么一直que邓丽君的歌）才表示礼貌和诚意。

2. 有事没事爱打折：在美国购物，大部分的时候杀价空间很少。除非你逛的是中国城，不然定价多少就得直接付这个价格。但是在台湾，通常你还没开口砍价的时候，老板娘就会先说＂啊不然我送你三个一百啦！＂之类的话，去菜市场买菜也一定要送姜葱蒜来意思一下。拿个七八折的价位实属常态，很多时候我也在想做生意的人是不是故意把价钱提高，然后再杀下来？

3. 充满人情味且耐心又贴心的服务：我在美国配眼镜的经验就是选镜片、挑镜片、量度数、预约下次回来拿眼镜的时间、信用卡签字、走人。而换作Ｃ在台湾配眼镜，花了三个小时（我不夸张，树宝累到体力不支睡觉睡了一轮，他还没有配好），因为有一大部分时间都在回答他龟毛的问题，不少的疑问，我还得一一地替他翻译。但从头到尾眼镜行经理一丁点不耐烦的意味都没有，而且在Ｃ回来取件的时候，还贴心地教他如何保养，并送他一只可以调整螺丝的小起子，让Ｃ大为满意，说他在美国从来没有受到这样的贴心服务，半年后回宝岛时还加码又给老板订了两副。

4. 贴心口头禅是不好意思、这样可以吗？：在台湾最常听到的口头禅除了真的假的、对啊、吼又、但更多时候会听到，如果在传达否定信息前一定会先说不好意思，让接收的人比较不会太不开心。而如果是用餐或是洗头，往往也会得到关切问好不好吃，有没有吃饱？力道可不可以这类的问题。说穿了菜色就算不好吃我都已经吃下肚了又不会吐出来，所以问不问并不会改变菜肴的美味程度，但就是这种奇摩子会让你的用餐经验大加分，也让你吃的更开心。

5. 凡事留情面：如果遇到冲突，美式文化下会直接和你说清楚讲明白，明确的告诉你哪个地方冒犯到他，以就事论事为主。在美国文化中，彼此之间有著既定的个人界线非常重要，更是觉得应该要说清楚讲明白，情字反而相对下没那麽重要，有种亲兄弟明算帐的fu。但我发现在台湾文化中很多时候会碍于家族长辈、敬老尊贤、或是各式各类的理由，不把真的让你不高兴地点说破，比较直接的方式是透过其他人来婉转的偷偷告诉神秘人，但更多时候就是为了情面而什么都不说。里子就算不开心，还是要维持著面子，只为了情面二字。你可以说这样的文化下有点压抑，甚至很多时候，学会如何猜出面子完美，但里子其实不快的理由也是一门大学问。但无论如何都不能直接讲出来，因为不知道为什么，不爽的理由往往也是不能说的秘密。

6. 吃饭招待一定要澎湃：到美国人家里作客，除非是遇到重大节日，否则很多时候就是很简单的家常便饭，可能一个大比萨、或是一份肉酱意大利面配一点沙拉解决。或许因为美式料理真得不比其他各国来的精致（这是我个人的感觉），而且走的是俗又大碗的路线。但通常到台湾亲友家里用餐，总会有至少五道菜肴以上等著你，虽说不一定是龙虾鲍鱼般的山珍海味，但都是必须分别准备才能完成的菜肴。如果外吃用餐，最好一桌子的菜，多到让宾客吃不完能打包才是礼貌，反之美国文化中则是双方都把自己的吃完为主要宗旨。

7. 人情压力：人情味温暖的反面，大概就是人情压力。虎妈曾经带著从美国回台探亲的阿姨去逛街，阿姨在店内试穿了十几二十件衣服，但最后却一件也不买，让老板娘快要气得吐血。在美国，如果你想要试穿五十件衣服，店员也不会说任何一个字，因为认定那是你的权益。但是在台湾，似乎往往都是看对眼的衣服才能试穿，如果试穿，通常八九不离十，就是有要买下去的意思。
8. 关说乔事情：台湾不大，圈子更小，许多人都的祖宗八代外加十八等亲都相互认识，这种时候常常就会运用人情或关系来要求你做某些（通常带点麻烦）的事情。而且通常这种人情压力会让你很难说不，即便都是吃力不讨好的事情。靠关系乔事情是在台湾社会走跳的一大法门，不是说在美国没有走后门的例子，但或许因为圈子大，往往不会和亲戚和人情牵扯上太多关系。

9. 侵犯隐私：人情味的关怀令你感到温暖，但是在运用不当的时，会令人感到压力不舒服。比如问你有没有男女朋友、结婚了没、为什么还没生小孩、什么时后生第二胎这种个人隐私性的话题。说穿了会问这些问题的长辈往往会说他们的出发点是关心、是爱、是因为在乎你，但为了应付这种人情而逼自己去回答不想回答的问题，其实也会令人感到颇为疲惫。

10. 情绪勒索型态的下跪或是一哭二闹三上吊：在看Netflix拍的电视剧［双城故事］时，我印象颇深刻的桥段，就是影集中的女主角Jo从小在美国长大，来到台湾却发现台湾人很爱跟人家下跪，虽说最后当然都不会真的跪，但只要长辈一威胁说要跪就让大家的压力变大，说什么都是好好好，免得让老人家跪下来。在片中男主角说曾经为了道歉，和父亲到一家家的街访邻居中下跪以示诚意。在美国则完全不吃情绪勒索这一套，反而会被认定为你精神不稳定、没有说服力、而且往往一样还是要回到公事公办的处理办法，通常就直接找律师处理纠纷，当事人躲在律师的背后就好了。

很多人对于美国社会的诠释往往是冷冰冰，但其实很多时候是缺少人情压力的缘故。人情味的温暖和枷锁到底好不好？大家对于人情味的看法如何？喜欢还是惧怕呢？欢迎各位来分享你的观点。

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