草根影响力新视野   侯刚本  博士

Y,一位我非常敬重的前辈。年轻时的他,曾是一位舞台上非常耀眼的演员;后来转战幕后以后,便转换跑道从事公关接待方面的工作。因为在工作上,我曾经被Y接待过几次,觉得这个人实在是够细心且够周到,待人接物细致到一种滴水不漏的完满到位。直到有一次我决定逮住机会,向他请益关于何谓周到的“人生学分”……;这不问则已,一问之后,Y只简简单单地给了我“四颗心:专心、细心、贴心、耐心”。

先说专心,当我们在与人互动时,专心面对一个人会给人有一种“精心时刻”的被对待感与被陪伴感。不管是这份专心是一整天、一个早上(或下午)、一小时、或任何长短不一的“一段时间”;总之,放下手边所有的事物与干扰,专心地接待一个人对Y而言,就是一种周到。

至于周到的第二颗心,就是细心。Y认为,细心是一种相对的状态。只要你愿意更多走一步地想方设法,一件再平凡不过的事情,都能够因为当事人的细心,开展出更细致且更进一步的理路与答案。所以说,细心是一个周到之人,做人处事的必备条件。

说道贴心,那就是关于周到的人生学分中,第三项不可或缺的重点。从字面上来看,贴心,就是要“贴”著别人的“心”思意念。一个人要做到彻底的贴心,首先得先放下自我弯下腰杆,降卑虚己到接近没有自己,乃致处处站在他人的立场与需要,才能够做到彻底的贴心,回应对方心里真正的需要。

最后,周到的人必须拥有最重要的一颗心,就是耐心。因为追求周到的历程,必然会经历种种的“不厌其烦”。而一个真正细致周到的人,他会锻造自己在分寸拿捏上,尽可能地耐住性子与脾气,让每个被他招呼伺候的人,都能得到宾至如归的极致对待。

许多有过担任地陪经验的人都说,伴吃伴游伴玩伴买,真是一件累人的苦差事。但我必须说,Y真是一个喜欢与人为善,亲近人群和众人打交道的社交达人。也正因为这样,他才能够让自己八面玲珑放开心胸,常保弹性充满元气。

许多许多年前,我曾见过Y在辉煌年少时,精湛精彩的舞台剧艺。一通百通的对位联想:我相信Y当年能够在舞台上如此地精准与细致,肯定和他后来转阵公关接待,有著密不可分的因果关联。也正因为当年他对自己不厌其烦,不畏辛苦力求完美的自我要求,而今方能造就他用高度的同理心、观察力与敏感度,活用在现今的人际公关上。

说到这里突然想起,最近在工作上因为某件事情,被人不周到的对待。那种被人“背弃”的打击与伤痛,显然会这样粗暴对待人的人,打从整个事情的起始与终了,压根儿也就从来没有考虑到,一个被对待者的立场与感受。

当然,反倒是经过这件事情,开始引导我认真地思索:倘若立场交换,换成是我来对待那个恶待我的人;到那时的我,能不能拿出像Y那样的细致与周到,“专心、细心、贴心、耐心”地妥善处理,每个被对待者心路历程的大小环节;即或可能整件事情必须以不愉快的终局收场,也尽量地把个中的不愉快减到最低,相对换来的是更多的彼此祝福与互为守望…….

无名的这一刻,我突然很想念细致周到的Y……..

 

JNP14

图:周到的待人接物,无疑是在考验一个人的细致心思与到位满格的实践力