草根影响力新视野  文 /钟艺

面对一个哀伤的人,该怎么说话才能成功开解对方?很多时候,我们会将开解和安慰混为一谈,其实这两者之间虽然有很微妙的区别,但这种小区别会导致不同的结果。

安慰更加偏向于告诉对方你理解对方的情绪,事情会有转机,现在不需要那麽担心,而开解是提供对方另外一种看待事物的视角,而不是让对方盲目的把事情往好了看。所以,安慰和开解的区别在于,开解需要点燃对方内心的希望,让对方能重新出发,去解决问题而不是逃避。

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这里举一个场景来详细解释一下什么是开解的正确打开方式。如果你的朋友考研失败,必定会很难过和低落,这时你的第一反应可能是安慰他:“你别那麽难过了,考研失败你还有其他的选择啊,直接就业也是很不错的,这样你就可以自己挣钱养活自己了。” 换位思考,这样说话其实并不能宽慰到对方,直接就业如果是对方想要的,哪里还会有考研这一说呢?所以当这个场景真实发生在我身边时,我采取的方式是直接告诉对方为什么你失败了,直面自己错误。只有这样,考研失败这件事情才能对未来人生有些意义,虽然没能有个好结果,但至少能让对方从这个失败的案例中明白应该怎么追逐自己的梦想,这条路上他该付出些什么。

开解,单从两个字的直译意思上说,要“说开”才能有解。避重就轻,大事化了,把坏事说成好事的方法绝不是开解,而是典型的安慰模式。采取这种方式有时会起到反作用,因为它有我们把对方当成傻子的嫌疑。比如,我们安慰正在抱怨工作琐碎的同事:“老板的这些工作安排可以强化你的耐心,一般人还做不了”,虽然是处于好意,但这番话不免让人觉得是在说“风凉话”,这摆明了是在低估对方的智商。如果我们这样说:“这些工作确实很碎片化,创造的价值也没那麽大。但既然你并不打算离职,那就只能从这份不如人意的工作中尽可能找到对自己的作用。例如这些文件其实包含了很多的重要信息,你可以多加留意,把它当做学习的渠道。”这样一来,对方的心理感受会比我们亲描淡显的安慰好很多。

总之,开解就是让对方直面困境,尊重事实,然后在这种不如意中帮对方想出一个解决方法。采用开解的说话方式能让对方觉得你是真正在乎对方,在认真的帮他出主意,而不是敷衍了事,草草收场。