草根影响力新视野  琪拉编译

 

纽泽西初秋的早晨，天气仍冷冽，但是威廉先生额头上的豆大汗珠已经不停滑落，他正在与他的伙伴进行一道难解的几何问题，他们要想办法进行一连串的调整、移位，让一座L型的沙发可以挤进科查克女士家中的大门。

几天前，科查克女是在Wayfair的网页上订购了这款沙发，现在换成威廉先生的工作，他要毫无瑕疵地把沙发运送至客户指定位置，并且毫发无伤。经过好几番努力，威廉先生终于把沙发搬好了。科查克女是探进头来，看看米白色沙发的把手，突然问:[这是一个污渍吗?]

 

整个房间瞬时陷入一阵寂静…..

 

近日，在网络上面买一件洋装或一双鞋子是大家习以为常的事。甚至大家也开始习惯在网络上面买新鲜蔬果、鸡蛋、冰淇淋。但是想要买巨大、昂贵的家俱，像是沙发、床垫，大家还是不会仅依靠网络。毕竟椅子的色泽与触感，沙发的软硬度，可不是仰赖电脑萤幕就可以信赖的事。再加上家俱运送过程的不确定性，房间门是不是太小，搬运同时会不会刮坏家中的墙、天花板的吊灯?

 

这些普遍的疑虑，都是Wayfair这间美国网络家俱公司想要改善的事。今年，他们将要在网络上售出价值40亿美元的家俱(吊灯、咖啡机、浴缸、人造圣诞树等等)销售额是两年前的两倍，仅次于Williams-Sonoma。他们的股价，今年也已翻涨了两倍。

 

但最大的问题是，Wayfair可以持续以免费运送家俱为吸引消费者的诱因吗?大部分的家俱零售商运送一个沙发的费用约美金130元。但是Wayfair只要求美金49元的运费，大量运送时甚至还不须运送费。此外，如果客户不满意该家俱，Wayfair立即会将家俱搬回，并且不收任何费用。

 

因为这样的营运策略，很多分析师认为Wayfair的利润过低，公司无法持续获利，甚至有传言威尔玛或亚马逊将收购该公司。但Wayfair认为其他家俱公司把定价定太高，并且表示公司的获利没有问题。

 

Wayfair提供的家俱种类繁多，他们的网页上有7000多种不同款式的咖啡桌、10万多种不同样式的地垫、700多种不一样的衣架。为了帮助消费者快速找到适合自己的产品，他们有一千多名软件工程师日日夜夜为它们的app开发新功能。像是让消费者照下一个物品的照片，然后由Wayfair在公司网页中找出类似的产品。其他还有家俱的3D图像，让消费者理解这个家俱放到自己家中的感觉。

 

尽管很多人还是质疑网络购买家俱的实用性，但是投资人还是对Wayfair充满期待。该公司从2014年公开上市开始，股价就一直上涨，目前有62亿美金的市值，比Williams-Sonomas的20亿美金还高。

 

但是，最大的不同是Williams-Sonoma正在赚钱，去年赚了3亿美金。

 

为了降低营运成本，Wayfair努力改变他们的运送模式，让运送全美各地的时间在两天以内。

 

威廉先生受雇于第三方的搬运公司，但是Wayfair对于他们仍进行一连串密集的事前训练，教导他们如何搬运脆弱物品，并且让客户满意。

 

威廉先生那天在科查克女士家中的沙发搬运工作并不顺利，但并非太严重，他努力地用湿纸巾擦拭，终于把沙发上的污渍擦拭干净，免去把整座沙发搬回仓库的命运。科查克女是很满意威廉先生的工作，给予他一个大大的正面评价!
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