Target推出“10-4”新规：想用更友善的门市体验拉回客流？
草根影响力新视野 夜未央编译
下次你走进Target时，很可能会发现店内的氛围有点不一样。原因不在于商品陈列或装潢，而是这家全美拥有约2000家门市的零售巨头，最近推出了一项相当“特别”的新政策：一个将直接影响每位顾客的门市规范。
这项新规，是Target在销售连续疲弱、策略接连调整的情况下，再一次尝试扭转局势的举动。至于顾客会不会买单、能不能真的刺激民众更常回到实体店消费，目前仍是未知数。
Target近期政策变动不断，新规“友善度指标”上线
近一年来，Target的策略变动颇多，有些甚至引发争议。包括在2026年2月1日，任期长达11年的CEO正式卸任；以及取消广受顾客喜爱的比价政策，引来大量反弹。
而这一次，Target推出的新措施，被官方称为“友善度规范”，目的表面上是提升门市服务体验，但更深层的目标其实指向企业营收。
根据彭博新闻报导，Target正式要求员工落实名为“10-4守则”的互动准则，让每位上门的顾客都能受到“更明确、更标准化”的友善接待。
什么是Target的10-4新政策？
虽然零售产业过去一直强调“友善服务”，但Target这次的要求比以往明确许多，并以距离作为分界，规定员工何时该做什么。
所谓“10-4守则”，指的是：
１．顾客距离员工10英尺（约3公尺）时：员工需主动与顾客眼神接触、微笑并问候。
２．顾客靠近至4英尺（约1.2公尺）时：员工需主动询问是否需要协助，或简单关心对方的状况，例如“今天还顺利吗？”等。
这套规范被认为与Walmart长期采用的服务政策相似，但Target的要求更细致、更积极。
Target门市主管Adrienne Costanzo向彭博证实此变动，并表示这套规范的核心，是提升顾客在店内的感受。
这项新政策真的能挽回销售吗？
虽然看起来只是提高“友善度”，但Target此举的真正目的相当明确——重振实体店销量。
彭博指出，Target内部发现某些关键消费指标，例如停留时间、购买率等，在顾客被主动问候时都有显著提升。换句话说，“被关心”很可能会让人更愿意买单。
这项政策之所以如此急迫，是因为Target正在面临不小的财务压力。
根据2025年8月的财报：
- Q2营收仅252亿美元，年减0.9%
- 净利13亿美元，年减19%
- 实体店面销售下滑3.2%
- 在线销售则成长4.3%
数字显示，顾客不但“买得更少”，也“进店更少”。在这样的背景下，Target显然希望透过更温暖的门市互动，重新吸引消费者踏进店里。
顾客与员工怎么看这项新规？
虽然Target官方期望这项政策成为改善顾客体验的关键，但不少员工与顾客对此并不太乐观。
在r/Target的Reddit论坛上，相关消息引来大量讨论，而反应大多偏向质疑与无奈：
有顾客回应：“祝你们好运吧，有些人根本不想跟你讲话。”
也有自称门市员工的人表示：“我以前会问候顾客，但太多人根本不理我。除非感觉对方很友善，不然我根本不想多说话。”
在美国零售店逛过的人大概都知道——并不是每位顾客都想被打招呼，有些人甚至会因过度问候而感到压力。
然而，如今问候不再是选择，而成为明订的工作要求。随著时间推进，也许顾客会逐渐习惯，员工也会找到自然、轻松的应对方式。最终，这些互动是否能真的拉抬销售，就是Target努力追求的成果。
友善是否能成为Target的转机？
在零售产业竞争激烈且电商持续成长的今天，实体店要吸引顾客回流，确实需要更强的“人情味”与更佳的体验。而Target此时推出10-4政策，看得出来是希望在服务面创造差异，让顾客觉得逛实体店“值得”。
不过，这项策略能否真正奏效，还会受到顾客文化、员工接受度，以及实际执行方式的影响。如果问候变得刻意或生硬，也可能产生反效果。
目前Target的挑战仍在持续，而10-4守则只是众多策略中的一环。这家零售巨头能否靠此拉回客流、改善营收，仍有待时间验证。但可以肯定的是，未来走进Target时，你很可能会感受到多一些微笑、多一些眼神接触、多一声“嗨，今天还好吗？”
而这些互动，能否让顾客多买一份商品、让Target逐渐回到成长轨道——就是这项政策的最大考验。
资料来源：https://www.thestreet.com
