草根影响力新视野 文：琪拉编译 Photo Credit: geralt @ pixabay by CC0 Public Domain

三星，韩国智慧型手机制造大厂，最终研究出自己Galaxy Note 7会爆炸的原因是因为电池制造及手机设计上缺失。在本周一的记者会上，三星及外部专家表示有两家电池制造商制造的电池有疏失，让手机过热，导致爆炸。他们也指出手机设计上的错误，让电极之间的保护膜太薄。

为了Galaxy Note 7的问题，三星在去年10月召开一个小时长的记者会，尽管提供了各式各样对问题技术上的解释，但是对问题都缺乏整体一致的了解。三星通讯部总裁表示，这次事件的问题根生于企业文化，但他并没有解释原因，也没表示公司文化是否有因此改变。

Galaxy Note 7手机最终停产，也让这间全球最大的智慧型手机制造商面临前所未有的形象挑战。它让公司损失了数千亿美元，也让大家开始质疑过去让人引以为傲的企业模式是否有效。三星处理手机回收的手段同时触怒了政府，要对全球回收数百万只手机的决定也让其他国家感到困惑。

有人说部份原因是三星把Note 7压榨到极限。Note 7上加装了许多新功能，例如防水还有虹膜辨识。另外公司也想赶在Apple发表iPhone 7前推出Note 7，并且大量生产的原因也是因为恐惧，因为中国另一间手机制造商—华为及小米，都在加速生产手机。

尽管三星把问题大部分归咎于电池制造，但是科学家认为手机设计缺失要负更大的责任。在Note 7中，三星选择在电池上选择特别薄的电极区分层，导致电池容易短路，或容易受外界压力而受损。

除了设计上的缺失，三星及外部专家都表示制造上的问题最常被批评。因为当手握著手机时，手机增高的温度就或导致电池爆炸。另外一间有问题的电池是因为制造厂在焊接电池时出了问题，有部分是因为电池未加装保护胶带。

[如果三星因为在外部竞争的压力而给予员工极大压力，不断加速手机制造，这代表公司管理有众多问题。从第一个问题发生开始，三星处理的方式代表它们缺乏面对问题的能力，一直要等到问题大到没有选择时，才不得不面对。]哈佛大学管理学院的教授Willy C. Shih说。南朝鲜某间大报的记者Chosun Ilbo也说:[ 从三星Galaxy Note的惨剧，可以看出昔日把三星带像成功的营运模式已经达到它的极限了。]

参考资料：
Galaxy Note 7 Fires Caused by Battery and Design Flaws, Samsung Says