草根影响力新视野 乔依丝编译

纽约大学社会心理学家Tessa West教授表示，导入人工智能等新技术可能会在工作中引发“沟通困难”与人际摩擦。West 指出，大多数职场尚未创建关于何时适合使用 AI 的礼仪规范。对某些员工来说，让 AI 代写信息给同事可能只是个无伤大雅的省时小撇步；但对其他人而言，这却被视为不体贴或无礼的行为。

商业礼仪培训专家表示，随著技术演进，职场礼仪规范“也必须随之进化”。进化的过程难免会有阵痛期，当年电子邮件逐渐普及时，也是花了好几年的时间才创建起明确的专业规范。为避免损害职场信任与人际关系，专家提出了以下 4 条 AI 职场使用礼仪：

1.拉入 AI 助手前，务必先征求同意

在在线会议中，未经许可就按下录音或打开 AI 转录，会让人感到具侵入性且不自在，甚至抑制脑力激荡时的自由发言。最佳做法是：开会时先打招呼、展现人性温度，再询问大家是否同意打开 AI 笔记工具。此外，无须将所有通话都逐字记录，以免连私人的休假、家庭或宠物闲聊都被记录下来，造成尴尬与荒谬感。

2.不要将“展现人性”的沟通外包

研究指出，高度依赖 AI 撰写 Email 的主管，会被视为较不可信且不真诚。特别是涉及真诚感谢、道歉或承担责任等旨在传递情感的信息，绝不该交由 AI 代笔。若使用 AI 草拟一般信息，也应重新修饰并加入个人色彩，避免流于套用的罐头回应而失去自己的声音；若担心听起来不自然，可请同事帮忙阅读并给予建议。

图片取自:(示意图123rf)

3.避免拿 AI 的“建议”当作谈判筹码

越来越多人向 AI 寻求职涯与心理建议，但在职场中 (如薪资谈判或工作决策)，动辄引述“ChatGPT 或 Claude 建议我……”来反驳观点，会让上司觉得你不尊重其经验与指导。重要对话前，咨询值得信赖的同事永远是更好的选择；真实的同事不仅熟悉你的状况，更能直言不讳地指出你的误區，避免你做出损害职场关系的行为。

4.团队共同创建明确的 AI 使用规范

AI 在社交互动中引入了“这是真诚回应还是 AI 代写”的不确定性。团队与企业应创建明确守则，厘清哪些情境适合使用 AI、哪些不行。在不确定的情况下，使用前先请示主管，否则擅自使用常被视为缺乏专业度甚至不诚实。领导者也可透过定期会议，与团队共同探讨 AI 的实务与人际挑战，避免忽略问题而损害职场互动。

Reference: 

To avoid sounding ‘artificial and rude,’ follow these AI etiquette rules, experts say