草根影响力新视野   侯刚本  博士

Y，一位我非常敬重的前辈。年轻时的他，曾是一位舞台上非常耀眼的演员；后来转战幕后以后，便转换跑道从事公关接待方面的工作。因为在工作上，我曾经被Y接待过几次，觉得这个人实在是够细心且够周到，待人接物细致到一种滴水不漏的完满到位。直到有一次我决定逮住机会，向他请益关于何谓周到的“人生学分”……；这不问则已，一问之后，Y只简简单单地给了我“四颗心：专心、细心、贴心、耐心”。

先说专心，当我们在与人互动时，专心面对一个人会给人有一种“精心时刻”的被对待感与被陪伴感。不管是这份专心是一整天、一个早上(或下午)、一小时、或任何长短不一的“一段时间”；总之，放下手边所有的事物与干扰，专心地接待一个人对Y而言，就是一种周到。

至于周到的第二颗心，就是细心。Y认为，细心是一种相对的状态。只要你愿意更多走一步地想方设法，一件再平凡不过的事情，都能够因为当事人的细心，开展出更细致且更进一步的理路与答案。所以说，细心是一个周到之人，做人处事的必备条件。

说道贴心，那就是关于周到的人生学分中，第三项不可或缺的重点。从字面上来看，贴心，就是要“贴”著别人的“心”思意念。一个人要做到彻底的贴心，首先得先放下自我弯下腰杆，降卑虚己到接近没有自己，乃致处处站在他人的立场与需要，才能够做到彻底的贴心，回应对方心里真正的需要。

最后，周到的人必须拥有最重要的一颗心，就是耐心。因为追求周到的历程，必然会经历种种的“不厌其烦”。而一个真正细致周到的人，他会锻造自己在分寸拿捏上，尽可能地耐住性子与脾气，让每个被他招呼伺候的人，都能得到宾至如归的极致对待。

许多有过担任地陪经验的人都说，伴吃伴游伴玩伴买，真是一件累人的苦差事。但我必须说，Y真是一个喜欢与人为善，亲近人群和众人打交道的社交达人。也正因为这样，他才能够让自己八面玲珑放开心胸，常保弹性充满元气。

许多许多年前，我曾见过Y在辉煌年少时，精湛精彩的舞台剧艺。一通百通的对位联想：我相信Y当年能够在舞台上如此地精准与细致，肯定和他后来转阵公关接待，有著密不可分的因果关联。也正因为当年他对自己不厌其烦，不畏辛苦力求完美的自我要求，而今方能造就他用高度的同理心、观察力与敏感度，活用在现今的人际公关上。

说到这里突然想起，最近在工作上因为某件事情，被人不周到的对待。那种被人“背弃”的打击与伤痛，显然会这样粗暴对待人的人，打从整个事情的起始与终了，压根儿也就从来没有考虑到，一个被对待者的立场与感受。

当然，反倒是经过这件事情，开始引导我认真地思索：倘若立场交换，换成是我来对待那个恶待我的人；到那时的我，能不能拿出像Y那样的细致与周到，“专心、细心、贴心、耐心”地妥善处理，每个被对待者心路历程的大小环节；即或可能整件事情必须以不愉快的终局收场，也尽量地把个中的不愉快减到最低，相对换来的是更多的彼此祝福与互为守望…….

无名的这一刻，我突然很想念细致周到的Y……..

 

图：周到的待人接物，无疑是在考验一个人的细致心思与到位满格的实践力