草根影响力新视野 (琪拉编译)

珍吉布尼女士是夏威夷皇家酒店的员工，虽然酒店尚未引进脸部辨识科技，但是她已经可见这个未来。53岁的珍已经是七个小孩的祖母，她说:[Marrioitt酒店已经在中国试办，让客人可以直接从房间门口经由脸部辨识而进入房间，不需要再经过旅馆大厅的手续办理入房了。]

不是只有珍有同样的恐惧，她的上千名同事，包括厨师、会计、饭店清扫人员都投票主张要工会发起罢工活动，抗争自己的工作权利。

工会除了争取员工要有更高的工资与更安全的工作环境以外，另一个问题渐渐浮上台面，在科技与创新越来越想跟他们抢工作的时候，要求公司制定要合理的程序保护员工的工作权。工会主席表示:[我知道我们不能抵挡科技。问题是员工是不是在科技的转变中有插足的余地，还是只是被搁在一旁，然后被辗过去。]

因著机器学习与其他信息科技的创新，许多服务业的工作都落入危机中。玛丽亚是圣荷西Marriott旅馆的门房。她抱怨企业与亚马逊公司的合作，让Echo智慧居家装饰来到了旅馆的各个房间，这让她的工作似乎显得多余。在夏威夷Waikiki的喜来登酒店中，海滩休息区的收银人员担心新的电脑系统有朝一日会抢了他们的工作。

现在除了已经有自动洗碗机、机器人厨师帮你做汉堡、机器人酒保帮你调酒、机器人帮旅客订房间以外，科技的脚步一再跨足不同领域。旅馆门房渐渐损失原本的小费收入，原因是旅客已经学会找[优步]叫车，而不须仰赖传统的的士。另外，旅客也学会使用app送餐服务，而不需要传统的旅馆送餐服务。

尽管如此，Marriott的发言人表示，他们不想要泯除工作机会，他们只想要精致与客制化每个顾客的住宿体验，让顾客更喜欢住这里。但是，历史告诉我们，新科的确会降低企业的工资成本。专家估计，过去十年中，每个机器人都可以砍掉5.6份人力工作，并且降低0.5%的工资成本。

大卫奥图是麻省理工学院的经济学家。他表示:[旅馆未来会让真人服务最顶级的客户，然后让机器人服务一般客户，这已经是可以预见的未来了。]原因是人力太花钱，爱复杂，但机器人简单直接很多。根据麦肯锡的报告显示，从2016年到2030年间，食品业及旅馆业让机器人取代他们30%的工作机会。

其他行业也不是省油的灯，全国卡车司机协会与货运公司公会今年已经提议，要求禁止由无人车运送货物。

但是政府有不同的看法。贸易部前任主席Edward Wytkind表示，无论工会怎样努力，也无法阻挡科技。因为从过去一百年来看，科技与创新从来没因为人力的阻挠而停滞不前。重点是，人类要如何部署科技。

全国卡车司机协会要求美国邮政要求当引进科技时，要对员工有六个月的事先通知，并且工会要先与资方先对将来员工如何受影响先开会协商，旅馆业的工会也采类似模式。他们要求资方要先告知员工他们工作如何受影响，还有教育员工要如何因应，或是告知我们是否可以去其他地方工作。

工会表示，企业至少要让我们知道这些科技是怎么运作的，并与我们一起协商。虽然到最后，他们可能达到目的，做他们想做哦，但是至少要给我们时间了解对我们的影响。

资料来源：https://www.nytimes.com