草根影响力新视野  (琪拉编译)

印度的列城(Leh)位居印度与中国的边界、喜玛拉雅群山间、3525公尺高的山顶上。这个位处偏僻的小城，时常被现代科技给遗忘。不仅无线网络、手机基地台服务稀少，该城连接对外的两条要道还常在冬天被厚厚积雪给掩埋，佛教寺庙与军事基地互相竞争最重要的山顶位置。

但科技没有忘记该城居民的需要，每天早上，美国最大电商亚马逊会利用飞机载著众多包裹抵达新德里，接著由当地的货运公司–[神奇希玛拉雅]开著小巴士，载著包裹至最近的仓库，再让26岁的送货员蓝朵先生整理这些包裹，由他载著当天的包裹上列城。亚马逊与兰朵先生，让列城成为全世界最高网络拍卖会送达的地点。

即便人口稀少，兰朵先生送包裹不能含煳。他必须遵守亚马逊的规定，包括穿著制服、头发梳理整齐，还要出示证件，并且手持随时可以联络得到的手机。自从去年亚马逊提供列城的送货服务开始，[神奇希玛拉雅]的营运量上涨了12倍之多，几乎完全取代原本列城的邮局功能。

兰朵先生会骑著電單車或电动單車送货。当冬天积雪太严重时，他偶尔会开车。但是面对列城窄小、凹凸不平、又常被牛羊阻挡的乡间小道，两轮的交通工具还是最佳的送货方式。

窦玛女士是亚马逊的爱用者，她的日用品几乎都购自亚马逊，包括衣服、家电用品、床单或是眼影。面对像是列城这种商店不多，客户选择也不多的小城镇，亚马逊是在地居民不可或缺的购物管道。即便送货的速度约等五到七天，但已经比邮局要花一个月送货来得迅速很多。

除了一般居民，亚马逊也是当地军人及僧侣的最爱。当地寺庙的和尚奥兹，就从亚马逊买了背包与手机壳。像是列城这种离群索居的小城看起来不像是全球电商会看重的地方，毕竟前往列城的路常常因为天候而截断对外的交通。在冬季里，列城还常常被白雪冰封住好几周，甚至数个月。

但是亚马逊的眼光想放远一点。印度是全球电商重要的抢攻地点，在这里网络生意刚刚上路，顾客还没有创建忠诚于哪一间电商的习惯。亚马逊绝对不会靠直升机直接送货给列城的顾客，因为运输成本太高，但是接著他们在新德里或是孟买这种大城市获得的高额利润，可以让亚马逊送货至较偏僻的小城镇。

亚马逊的策略的确为当地实体商店带来冲击。像是列城贩售手机周边商品的小商店兹里电器行，因为亚马逊不得不降低售价10%。不过也有人抱怨在亚马逊上面购买的商品与商品照片不符，或是立刻极需用到的民生必需品(像是尿布)，居民仍旧仰赖当地的实体商店。

不过亚马逊商品送货员兰朵先生很满意目前的工作，他说:[当我加入亚马逊之前，朋友教我兰朵，现在他们都叫我‘亚马逊’。]他说这份工作比他以前的工作好多了，他以前是当带领外国游客登山的向导，尽管他现在还是得背著沉重的行李登山送货。

参考资料:

delivering-amazon-india