草根影响力新视野 夜未央编译

在当前全球零售环境波动与消费者行为快速变迁的背景下，传统居家装修零售巨头正面临前所未有的考验。美国居家DIY龙头Home Depot近期宣布了两项重大战略举措：一是推出基于生成式人工智能(Generative AI)的“物料清单生成器”(Material List Builder AI)，二是与好莱坞星光闪耀的Wahlburgers(华伯汉堡)展开合作，于门市外驻点行动餐车。这两项看似领域迥异的投资，背后隐含的是Home Depot试图在数码转型与实体门市吸引力之间寻找新平衡的野心。

面临逆风：消费习惯的结构性转移

根据Placer.ai的数据显示，2025年上半年，Home Depot与其主要对手Lowe’s的店内客流量均出现下滑，Home Depot的降幅达3.8%。华尔街分析师指出，由于高利率导致房贷压力增加，以及生活成本攀升，消费者对于大规模的住屋翻新计划(如完整的厨房改建)变得更加谨慎。相反地，人们倾向于进行更小规模、必要的维修，或是更具投资报酬率(ROI)的局部升级。

在这种“价值取向”的消费环境下，Home Depot意识到，若要赢回客户的心，单纯的价格战已不足够。零售商必须提升服务的“效率”与“体验”，让专业承包商(Pros)与业余DIY爱好者都能在繁杂的工程中感受到前所未有的便利。

AI赋能：让数码助手解决最繁琐的工序

Home Depot于2026年1月26日推出的“物料清单生成器AI”，主要针对专业人士(Pro)的痛点。对于一名承包商而言，最浪费时间的往往不是现场施工，而是前期的物料核对与采购清单制作。

这款AI系统具备多项革命性功能。首先是“自然语言理解”，用户只需以日常对话的方式描述工程内容，例如：“我们要翻修主卫浴，更换双洗手台为现代风、增加嵌入式照明、两面新镜子与一个新马桶。”AI便会自动解析需求，产出对应的Home Depot商品清单。其次，它支持语音转文字功能，让正在工地忙碌的师傅能透过语音操作。此外，该系统甚至允许用户上载既有的试算表或电子邮件截图，AI会自动比对并寻找店内对应的库存编号。

Home Depot专业事务执行副总裁Mike Rowe表示，专业人士最宝贵的资源就是“时间”。透过将原本需耗费数小时的清单核对自动化，Home Depot不仅巩固了其作为“专业伙伴”的权威地位，也将购物行为从单纯的买卖转变为一种技术驱动的服务体验。这不仅是技术的展示，更是对其核心竞争力的强化即提供专业知识的数码转型版。

图片取自:(示意图123rf)

餐饮跨界：Wahlburgers行动餐车的战略意义

除了数码科技的软实力，实体空间的硬实力同样重要。Home Depot与由马克华伯格(Mark Wahlberg)及其兄弟共同创办的Wahlburgers连锁餐厅达成协议，在门市外引进特制的行动餐车。首波试办点已在佛罗里达州的罗克利奇、史都华及维罗海滩落地，并计划在2026年内推向全美。

这项举措唤起了老顾客对90年代Home Depot门口传统热狗摊的怀旧情怀，但Wahlburgers的加入无疑将层次提升到了现代餐饮文化。这不只是提供食物，更是一种“留客策略”。如零售专家Dominick Miserandino所言，AI工具让计划更简单，而餐车则给了人们踏入实体店面的理由。在电商高度发达的今天，实体零售必须提供“在线无法获得的感官体验”。当顾客在挑选笨重的建材或讨论复杂的图纸后，能在一台充满现代感的餐车旁享受高品质的汉堡，这让枯燥的采购行程变成了社交与休闲的时刻。

数据趋势：AI与价值体验的结合

Home Depot的这两项投资切中了当前的数据趋势。根据2025年底的调查，超过71%的消费者愿意在生成式AI的协助下进行购物。同时，德勤(Deloitte)2026年的零售业展望指出，未来的赢家将是那些能在价格、质量与体验之间创造平衡的品牌。

Home Depot的战略目标非常清晰：对于专业人士，利用AI创建高效率的数码护城河，让他们无法轻易离开这套生态系统；对于一般民众，则透过与大众文化品牌Wahlburgers的合作，提升店铺的吸引力与停留时间。

重新定义住屋修缮零售业

综观这份报导，Home Depot正展现出一家传统零售巨头如何应对经济逆风与技术革命。它不再仅仅是摆满木材与螺丝钉的仓库，而是一个科技导向的解决方案供应者，以及一个具备生活品味的场域。

透过将AI深度植入采购流程，并引进高品质的餐饮服务，Home Depot正试图证明：即便在消费者支出紧缩的时代，只要能提供更聪明的工具与更有温度的服务，依然能在竞争激烈的零售红海中脱颖而出。这场结合了“高科技”与“高接触(High Touch)”的转型，不仅为Home Depot注入了新的活力，也为整个零售产业在数码转型与实体体验的结合上提供了一个极佳的范例。在未来几年内，我们或许会看到更多类似的跨界融合，让购物不再只是完成任务，而是一种全方位的价值享受。

资料来源：https://www.thestreet.com