草根影响力新视野(琪拉编译)
调查发现，美国航空公司屡次违反旨在保护使用轮椅的航空公司乘客的规定，联邦政府对美国航空公司处以 5000 万美元的罚款。美国运输部在司法部民权部门协助下进行的调查发现，2019 年至 2023 年间，美国航空“多次严重违反”残疾乘客规定。
交通部长皮特·布蒂吉格在宣布罚款时告诉记者，美国航空公司处理不当并损坏了“数千”张轮椅，并且未能为残疾乘客提供足够的帮助，造成了严重的安全问题并给乘客带来了不便。
“一位残疾旅客用她的话说，‘我感觉自己就像一件行李，所以我不再坐飞机了。’”布蒂吉格说。 行动不便者搭乘飞机时遭遇的恶劣待遇在2023 年 11 月的 TikTok 贴文中得到了强调，该贴文者显示美国航空的行李搬运工将轮椅滑下连接到机场登机道的滑道。
图片取自:(示意图wikipedia)
美国交通部的公告称：这些问题并非美国航空独有，有关轮椅处理不当和轮椅辅助不足的指控太常见了。交通部正在积极调查其他美国航空公司的类似违规行为。布蒂吉格表示，这是同类罚款中金额最大的一次。作为针对美国航空的命令的一部分，美国交通部还要求该航空公司花费 2500 万美元作为总计 5000 万美元罚款的“抵扣”，以减少轮椅损坏情况并进行重大基础设施升级。如果该机构发现美国航空未满足该要求，将对其处以剩余 2,500 万美元的罚款。
美国航空则在声明中表示，今年已在“服务、基础设施、培训和新技术”上花费了 1.75 亿美元，自 2022 年以来，其轮椅和踏板车处理评级提高了 20%。
根据美国“航空公司残障乘客权利法案”(Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights)的规定，航空公司必须确保残疾乘客受到不受歧视的对待，并得到与其他乘客相同的尊重；航空公司和美国机场必须确保残障乘客可以无障碍使用设施；航空公司必须在机场内为残疾乘客提供必要的援助，包括在安检期间和在航站楼设施中；航空公司必须向残疾乘客提供机上协助，例如设备帮助和进出座位的帮助。
美国航空显然是因为违反了多项上述的法案，而遭到美国交通部的严重裁罚。
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