草根影响力新视野  琪拉编译

上礼拜日，美国亚马逊公司总裁Bezos向众人展示一具13尺长的机器人，它能够模仿Bezos的任何动作，Bezos笑说自己像是演[异形]电影里面的雪哥妮薇佛。几年来，实体商店一直恐惧亚马逊会冲击它们的生意，但战场一直都在他们自家领域—在线购物。但当亚马逊竟悄悄地开张了一连串的实体店面。而且当大家以为也只是杂货店时，没想到它们的实验商店更多样。

亚马逊打算打开贩卖家具及家电用品的实体商店，补足网络商店无法看到实体商品，也没专员可以马上咨商的不足。该实体商店就像展示区，顾客下单后，货品会直接送至你家。

至于生鲜蔬果类，是网络商城最大的致命伤，该公司已在西雅图开了两间没有店员的便利商店，顾客可以不要离开车就可以马上把货品搬上车。它们正打算开一间可以真正服务进店购物的便利商店。书店上，亚马逊已经在美国开了第五间实体书店，还有五间书店正在计划中。

亚马逊一向鼓励员工研发新点子(例如用无人机送货品)，但经过更进一步的规划，不见得每个点子都会执行。例如1990年起，就有人问Bezos先生会不会兴建实体店面。但当时它们看到网络商店的商机无限，实体店面的想法一直被拒绝。但亚马逊在网络零售上的成功，它们渐渐了解网络还是无法取代实体商店的地方，尤其是贩卖生鲜食品的超级市场，因为顾客宁愿要亲自走进店面，亲自看到蔬果与肉才愿意购买。也因此他们开始了解网络商店的不足，约十年前开始，他们打开网络买菜服务，但成长一直有限，加上运送生鲜的运费不低廉，这对顾客一直是障碍。

但过几个礼拜后，它们打算开两间超市，顾客可以先在在线购物，之后在指定的时间内至店内取货。这并非新的概念，其他零售商像Walmart也有类似服务。但是亚马逊更雪铁龙，打算利用自动侦测器，侦测客户的车子是否已停进停车场，让客户取货更便利。

至于实体便利商店，它们为员工开设的无店员便利商店一直为人所惊艳。在这商店中，亚马逊的员工可以随意带走店内的饮料、三明治，经由员工手机感应，自动在员工的帐户内扣款。这样崭新科技打算在今年对外开放。

但尽管外界对亚马逊的创新便利商店有很多期待，Bezos先生对公司的期待也是[做大又做快](Get Big Fast)，但在实体零售商店这领域，该公司的进展可以说是[做大但又慢]。除了明年要在美国多开五间实体取货的AmazonFresh地点外，它们希望在印度也能有进展。印度是世界上第二大人口稠密国，他们希望能尽快得到印度政府的许可，加开亚马逊在印度的实体及网络商店。至少印度政府对于亚马逊的努力是正面肯定的，据说它们鼓励国外投资，带来印度更强壮的食物供应链。

亚马逊在食品生鲜零售实体商店上面的进度缓慢，大出许多人意外。纽约大学的葛拉威教授表示，他五年前以为美国现在已经有上百家亚马逊的实体便利商店了。这表示它们还没弄懂实体零售商店，尤其是要如何把实体零售业又做到最大。无论如何，相信全世界都在拭目以待，这个网络商店的龙头，如何带领零售业走到下一步。

参考资料:

Amazon’s Ambitions Unboxed: Stores for Furniture, Appliances and More