草根影响力新视野  琪拉编译

对在公关公司任职的比尔来说，他的两难时是要干净的衣服还是要去睡觉?经过四小时班机的延误，他终于在凌晨三点抵达美国丹佛，然后他发现他的行李根本还没搭上飞机。但当天上午七点他必须跟客户有个很重要的会议，他是要先去营业24小时的威尔玛买衣服?还是先去睡觉呢?最后，他还是先去睡了。

航空业表示因为科技进步，行李遗失的情况已经越来越少，但对于旅客而言，在机场遗失行李还是最不愿意遇见的恶梦。行李遗失有几个原因，最大部分是因为天气还有沟通不良，尤其当旅客可以瞬间搭上飞机，但他们的行李却无法同时随行。

国际航空电信集团的主管杜拉蒙先生说，新的科技与新的处理行李的技术证明投资值得的。但是也因为在美国很多行李托运需要旅客多付费用，造成托运行李的数目减少，这也降低了行李遗失的风险。

航空公司使用了新的追踪行李的科技，可以更精确追踪每个人行李的位置，增加机场管理的安全性，也更快追踪到遗失的行李。像是可以把行李的位置与旅客的手机链接，旅客可以直接从手机的APP上就随时掌握行李的动态。当行李抵达或登机了，航空公司也会通知旅客。

虽然行李遗失大部分是航空公司的责任，但多少也要靠机场配合。若有太多旅客在某个机场遗失行李，机场的名声也不会太好。这也是纽约航度管理局愿意斥资230万美金安装行李追踪系统RFID的原因。

这类追踪行李的技术越来越普及。明年六月，美国的国际运输协会要求所有的航空公司都要能精确追踪每个旅客的行李。包括行李的起飞、降落或是转运。大部分行李遗失都在班机与班机的交接中，若能掌握每个行李的下落，这对旅客来讲是很大的帮助。因为即便行李弄错，至少还知道它现在在哪里。

但有旅客说，尽管能知道行李的下落，但要能让自己的行李回到主人的手中还是个大问题，因为追踪的信息常不正确。曾经有一名旅客的行李在她从迈阿密到纽约的途中遗失了，她抱怨说根本找不到人处理她的问题。她花了几天才找回她的行李，而航空公司给她的信息不仅不一致还矛盾连连。[地勤人员告诉我行李还在迈阿密。我用手机查，没有我行李的信息。结果是行李的追踪器根本不正确。]她说。

参考资料:

Investing in Tech to Tackle an Awful Annoyance: Lost Luggage