草根影响力新视野 文:陈木村

我们因为中国字的因素，所以让我们对生态诸多的误解。如一打蛋有几个？我们的教育是12个，但我们仔细看这个“打”字之意，经过一打不就是全没了吗？一位外国人来到台湾学中文，对“杯”字感到一头雾水。他问了同学，你们玻璃杯的“杯”字为何是“木”字旁呢？同学：你看“木”字旁还有一个“不”字，所以说，不是木头做的，才叫玻璃杯啊！

就以我们对“经营管理”这四个字也是如此，总认为那是企业方面的事，跟个人、家庭、社会或公部门等都没有关系。其实从个人开始到家庭、学校、公部门等，也都必须要有经营管理的概念与运用。企业为了生存所以必须要有创意经营与管理，才有竞争的契机。个人亦然，个人也是要懂得经营与管理好自己，才有竞争的利基。

老师带著一群即将毕业的学生到一家公司参访，公司人员非常热诚的引导到大会议室。等同学在大会议室坐定后，服务人员便给每位送上一杯茶水，而每位同学也很坦然、自在，甚至其中还有几位同学问服务人员，有没有红茶或是咖啡，服务人员随后又送过来红茶与咖啡，在这全程中只有一位同学客气地说了声：谢谢你们，辛苦了！

过了一段时间董事长走进来，连声道歉：对不起，让你们久等了！ 此时竟然也没有人应声，还是只有那位同学带头鼓起了掌声，并说感谢董事长！

董事长开始说话，同学端坐著都没有人做笔记，也只有那位同学在做笔记。于是董事长转身，对服务人员说：去领一些公司的笔记本和笔来。然后董事长面带微笑双手逐一递给每一位同学，递著递著，董事长的笑容没有了，因为同学们都只是伸长著一只手臂去接，有的同学根本就不起身，更没有人说声谢谢！也只有刚才那位同学，毕恭毕敬地站起来并双手接过笔记本和笔，连说两声：谢谢！谢谢！

毕业了，那位同学接到了那家公司的录用通知书。其他同学非常不服气：他的成绩并没有我好，凭什么录用他而不是我呢。老师叹气一边说：我带你们去参观真正目的是想给你们创造机会，可是你们都给放弃了。

个人的经营管理跟企业是没有差别，企业是要有价值的经营理念、行销的通路、热诚的服务展现以及让顾客满意的结果。个人也是如此，也要有高品德意识与思维，并展现于行为上，让人认同或信赖，也是在创造让对方满意。

家庭也是如此，夫妻之间如何相处、如何教育小孩的思维与行为规范、如何激励小孩学习动力、人际互动等，也是一种经营与管理。其他如学校、组织、单位等亦是如此，只是每个领域的经营与管理理念、文化、技法、制度、策略与目标各有不同而已。

同样的公部门也更需要经营与管理，苗栗县在前任刘县长留下近七百亿的赤字。如果现任县长能善加运用前县长所建设的景观、建筑空间、产业等资源，导入创意经营与管理，一定也会为县库带来更大的财务效益，也不至于产生发不出薪水的窘境。

个人也需要随时学习与成长的经营管理