【GRi草根影响力新视野/记者梁璃月】

人类的智慧生活不断进步，除了结合运用网络与因特网到日常的生活住宅中，现在智慧系统也开始与零售业和百货商城结合，不仅可透过网络链接及时传送信息到顾客手中，还能透过云端大数据，进行多项的进阶分析。

台湾购物中心协会荣誉理事长刘耀东在最新演说的“智慧零售与智慧商城”文中提及，现在智慧网络的运运很广，不只是手机、手环，甚至连隐形眼镜、皮下组织都可以植入智慧芯片。随著智慧汽车改善我们的运输方式、智慧住宅让我们的生活更便利，智慧商城及智慧零售也正悄悄地改变我们的消费模式，未来将会结合虚拟网络与实体商店，形成所谓的”Mashop”。

( 影像来源:9to5Mac)

商城进入智慧化有许多好处，包含可以进行单品信息互动查询、购物行为分析、购物订单管理、RFID身份识别、自助智能停车、商场全景网络互动、社区信息手机推送、热卖商品数据分析、商品吸引力分析以及实际店面客户行为分析等等。去年中国大陆最大电子商务平台“淘宝网”在光棍节时，透过网络连线，运用云端数据分析电子商务的销售数据，让全世界及时得到他们单日交易金额高达人民币191亿元的消息。

(macy’s FB)

以国外的Macy’s百货为例，可以看到实体手提包和电子显示萤幕共同陈列，消费者可以一边体会手提包真实的触感，一边通过电子萤幕查询更多的款式和价格。让实体店面在有限的空间里展示无限的商品。甚至该百货还与Google合作，提供店内地图和导航，同时也提供Google钱包的支付服务。

除了百货公司之外，英国知名的电子商物平台Argos在他的实体店面全程采用O2O购物，也就是在仓储店面的现场看不到实体展示品，但可以透过店面的IOS平台看到商品介绍，并且可以在现场订货与取货。该平台可使顾客在移动端浏览超过25000种产品，及时更新价格和库存变化，定时更新顾客定位地图和顾客评论。此外Argos还开通了“Text&Take home ”服务，也就是发送手机短信，顾客能随时随地了解商品的价格和库存。

透过云端大数据可以发现，目前几种消费者偏好的O2O购物模式有:自行结帐、忠诚度折扣、询价比价、自行扫描。专家表示：接下来顾客在实体店铺的消费行为会逐渐与科技结合，不但增加手机服务、定位服务、购物配套APP、购物社群、团购，还会有互动萤幕、到店在线折购、数码标牌等新的智慧服务。
例如，当你走到ㄧ家店面，除了可以试穿、试吃、试闻，与店员互动之外，还可以及时透过网络查看商品的深度介绍、受欢迎程度、使用者评价等等。甚至可以在线提出客制化需求，透过手机智慧钱包与电子收银台直接进行结帐，还可透过在线虚拟专家的建议进行消费。

(影像来源: 9to5 Mac)

购物商城的概念是运用因特网、物联网、大数据及云端计算等科技，未来透过感应器，商城还可以知道顾客消费路线、在哪些商品停留多少时间，透过数据分析，可及时修正库存与营运行销方向，同时也让顾客感到贴心、便利。这些听起来不可思议的创新概念，事实上有商城已著手规划，说不定明年就可以到实体购物商城体验这种新的消费模式。

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