草根影响力新视野　琪拉 编译

34岁的杰尔先生的手机上有上百个app。因此，当他与家人去当地的餐厅用餐时，他发现下载餐厅的app就可得到免费的玉米饼，于是他毫不犹豫地就下载了。当他用完餐后没多久，他的手机开始收到无数这间餐厅的短信通知，像是新的促销活动、新的餐点，甚至要求他做问卷调查。他心想:[放轻松嘛!让我先开车回到家。]

事实上，消费者下载一间企业的app已经是维持一间公司财务架构不可少的一部分。依据2018年的统计，美国人透过智慧型手机的消费已经可达到美金1180亿元，2013年只有134亿美元。若一间不想投资在研发app上的企业，将赶不上越来越多透过手机消费的族群，也等于宣告将被市场淘汰。

但是随著被不停止的广告信息轰炸，消费者对于下载新的产品app也越来越小心。对于速度太慢、容易当机、不给太多独家折扣，或给太多短信通知的app，都是消费者想要删除的对象。根据数码产品开发商WillowTree Inc.的研究，发现少于50%的产品App在下载后真的有用到，还有22%的人事后删除了手机里一半的产品app。

但是，产品app对公司来讲非常重要。它可以追踪一个消费者的购物倾向、购买频率与喜好，依据所得的数据可以客制化会吸引消费者的广告，提供吸引消费者的促销活动。很多公司甚至使用人工智能与机器学习的技术，来设计自己的促销活动。

但是要吸引消费者下载产品app，还需要做更多。WillowTree发现消费者喜欢的App是能够让他们得到独家折扣、限量商品、还要有累积点数或其他优惠方案的app。

还有，画面浏览方式要简单。美国面包连锁店Panera Bread的产品app就很实用，在美国有500万人下载，并有超过150万人每个月都会使用这个app。原因是消费者可以很容易地透过app在线订购面包、追踪商品运送状况，还有累积点数。消费者还可透过app得知购买商品的卡路里、营养表，以及食谱。

给予消费者诱因下载产品app以及固定使用app对于企业成功与否相当重要。美国电影集团[帝王娱乐集团](Regal Cinemas)就让顾客可以直接透过app购买电影票，这给予客户更多诱因下载公司app，并且累积忠诚点数。它也透过客户过去的购票经验，给予客制化的广告。像是喜欢看漫威系列电影的客户就比较会接到[死侍2]的电影优惠广告。

但是，专家也警告企业，制作app必须非常小心，因为一旦客户对于使用app有不良的经验，他们很快就会删除这个app，并且决不再给这个App另一个机会。像是杰尔先生就很快把手机里那家餐厅的App给删除掉了。他说:[这不像是玩棒球，你有三次挥棒机会才出局，通常我只给这个产品app一次机会，我不满意，它马上就出局了!]

 

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Reference :

Mobile Apps Are Musts for Most Brands, as Long as Users Like Them