草根影响力新视野 文：琪拉编译 图片来源：三星网页

当三星发现Galaxy Note 7会爆炸后，他们打开内部会议，催促员工找到原因。为了避免后续法律纠纷，三星要求测试员不可用电子邮件讨论测试问题。花了一阵力气后，没人发现原因，迫于内部压力，员工猜测是因为某厂商制造的电池出了问题，因此它们还是继续贩卖使用其他电池的Galaxy Note 7。但并没有解决问题，即便是使用非原本电池的手机，手机自爆的事件还是频传。吊诡的是，三星内部测试者无法复制爆炸事件，他们也不晓得原因是什么。

为了止血，三星在本周二戏剧性地宣布将全面裁撤Galaxy Note 7。这在业界非常罕见，毕竟科技业都倾向改善与更新现有产品，而不是放弃它。这次事件对三星损伤极大。在南朝鲜，三星的交易量少了8个百分点，市值蒸发美金170亿元。

三星多久之后可以从Note 7的挫败中站起来还是未知。最糟糕的是它们可能失去消费者对该品牌的信任。根据韩国某间报社的编辑Chosun Ilbo表示:[你无法用金钱衡量消费者对品牌的信任。三星要记取Nokia的经验，它们不花几年就从市场上销售第一名掉落谷底。] Eric Schiffer ，这位帮助公司处理危机的顾问说:[三星的决定很明智。很难的决定，但是这是保全他们的品牌不要垮台的唯一方法，否则过去五年的努力可能全化为乌有。]

为了赢过竞争对手Apple，三星赶在apple推出新款iPhone前便推出Note 7。有人就本次事件归咎于三星过于急就章，生产链上的技术问题尚未解决便赶著上市，造成自讨苦吃的结果。内部上，有不愿具名的前三星员工表示，三星的企业文化相当军事化，上层下命令，下层便照办。但是上层的管理阶级可能完全不了解产品本身，不了解产品技术上如何运作。因此，三星可能要先检讨管理问题。

韩国电子科技中心的前董事Park Chul-wan说 :[既然三星工程师不知道手机为何会爆炸，也无法再复制爆炸，看来并非芯片或是设计上的问题，问题可能更复杂。为了能赢过竞争对手apple，三星似乎卯足全劲在Note 7上安装更多雪铁龙的功能与发明，直到自己无法控制为止。]

参考资料：
Why Samsung Abandoned Its Galaxy Note 7 Flagship Phone