草根影响力新视野 (琪拉编译)

经济学上的基本守则就是，一个物品的价值会随著消费者购买的意愿高低而改变。如果消费者忠诚度不高，价格就会降低。

如果越少消费者在购买的时候注意到这件事，他们就会落入厂商缺省的猫腻里面，这些厂商就拥有越大的市场力量，他们对物品价格的支配力也就越高。业者们相当了解这套运作模式，他们也就对越不知情的消费者予取予求。

例如Shutterfly。Shutterfly是在线贺卡制作公司。客户可以在在线制作自己的贺卡、挑选自己想要的照片、记名想要送达的对象，Shutterfly公司就会帮你制作实体卡片、寄送给每个想要送达的对象。因为Shutterfly太好用了，许多人都不愿意更换其他公司，一年一年下来，我们也就越依赖Shutterfly。

为了争取消费者的忠诚度，许多公司会使用会员制度，绑住消费者。或许你会觉得说我们消费者没有那麽容易被骗，我们会很谨慎的不让自己未来被他们给绑住。但是事实上没那麽简单。我们一时的购买决定，可能带来长远的影响。

就像是Alexa。如果你买了一个Amazon的Alexa回家，即便它能提供你信息，它也不断鼓励你购买Amazon的其他产品，因为你已经给予了Alexa市场力量来影养你了。大企业们知道只要让自己的产品或服务越便利，消费者就不会在市场上到处寻找或比较，它们也就有越大的市场力量。此外，它们也就越有能力想到策略绑住消费者，不让消费者到处比价。

芝加哥商学院的经济学家布兰特诺曼以及约瑟夫范达曾分析过，它们分析了过去十年，16万个家庭做过的7亿次的购买决定，想要知道美国消费者的消费行为。结果他们发现企业主贩卖比以前更多的商品，但是消费者却越来越倾向在同一类型的商店中购买他们最喜欢的商品。换句话说，消费者越来越不喜欢到处比价购物，企业者也越来越不需要同业竞争。

就像玉米脆片，现在的消费者喜欢在同个品牌的玉米脆片中寻找各式各样口味或形状的玉米脆片。却越来越少在不同品牌的玉米脆片中挑选不同口味的玉米脆片。制作玉米脆片的公司也就越努力研发出各式各样口味与形状的玉米脆片，以抓住消费者的心。对消费者来说，缺点就是当我们越想要一种特殊口味的食物，我们就越愿意花越高的价钱去购买，厂商也拥有越多的力量来决定价格。

这种厂商创造出来的特殊需求是很聪明的，它锁住了消费者的心。他们也利用低价的促销，引诱消费者签属会员，然后不知不觉把会费提高。

这些猫腻都可以衍伸成一篇很严肃的经济学议题，甚至会衍伸至企业利润越来越少、停滞不前的员工薪资等等。经济学者也会说是因为政府没有强制执行反托拉斯法、越来越雪铁龙的科技、全球化或是工会微弱等等。

但除此之外，根本问题是消费者的心态。在企业越来越想绑住消费者的忠诚度时，消费者可以跟企业斡旋价格的地位也就越低。

虽然消费者到处比价与在不同厂牌间游走很花时间，也不会让结果改变太多。但是每个消费者对单一品牌的忠诚度若没那麽高，那对企业来说是很大的警讯，消费者对企业的力量也就会越大。

https://www.nytimes.com/2018/07/20/business/how-consumers-can-resist-companies-market-power.html