【GRi草根影响力新视野/记者梁璃月】

根据资料显示，全球目前有72亿人口，其中有60亿人口持有手机等行动通讯工具，许多产业趁著这波新趋势导入智慧管理与经营模式，旅游观光业也不例外。

交通部观光局副局长刘喜临于接受草根影响力记者采访时表示，手机等电子通讯发达的年代，不管在什么行业，有3个资料很重要，那就是巨量资料、使用行动信息以及社群媒体。透过科技我们可以轻而易举搜集巨量资料，但如何将这么大笔资料转换成可以满足顾客需求的信息就是一大课题。

如果借由分析以及加值服务，这些资料将成为有用的信息，例如可用在旅游行程规划、整体旅游服务，甚至可以透过资料分析，根据消费者的需求将旅游行程重新包装。

近几年台湾推行智能科技产品，借由智慧手机、条码QR Code、APP以及旅游服务看版，业者可以用类似中央厨房的方式集中处理信息传递。此外，台湾也将WIFI布满毎一个旅游景点，同时集成智慧运输与节能减碳，以创新的方式打造智慧观光的平台。

雄狮集团董事长王文杰表示，雄狮旅游旗下目前已有40个智慧旅游的BPM 系统正在打造，将增加社群参与程度并增加价值，希望能在最短期间找出最适合的智慧旅行BPM系统。

昆士兰大学商学院教授Ulrike Gretzel表示，信息爆炸时代，智慧旅游已经成为观光新趋势。智慧旅游的关键在于巨量资料、数量、速度、种类与真实性，必须详细分析与运用，将资料转化成信息。最重要的是分析旅客的旅游经验与得到的感受与价值，进而预测、预期旅客的旅游模式与行为，提供更客制化服务，让消费者获得更好的旅游经验。

至于台湾智慧观光产业的未来愿景，刘喜临副局长表示，现阶段希望提升质的部分，也就是产业面以及服务面都要重新处理，从丰富的资料去建构无障碍的信息，并集成异业结盟。

在智慧旅游时代，平台非常重要，如果台湾能完善平台建构将带动整体观光，因为只要将平台打造好，等其它信息集成到这个平台，就可以进一步处理加值服务。