GRi草根影响力新视野╱记者梁璃月】

自从台湾发展云端科技以来，我们的生活随著科技进步变得不一样，许多人开始透过云端储存、分享文件，甚至有些创业家也利用云端科技让自己的微型企业运作的更加流畅。

(影像来源:爱乐活脸书)

身为台湾电信龙头的中华电信旗下“中华电信基金会”有一个目标，希望借由中华电信的专才协助社区微型产业发展。基金会执行长林三元表示：“在信息发达的行销网络中，社区微型产业的销售方式相对弱势许多，也因繁琐的运销环节、资本少、人手不足等问题，造成从事微型产业者(如小农或社区组织)收入不稳定、开拓行销通路困难。为了解决销售困境、增加收入，有许多小农及农业组织也纷纷加入数码行销，透过E-mail和社群行销等方式拓展通路；然而碍于开信率低且难以掌握，实际从Email转向数码平台的转换率并不高，以及粉丝团边际效益逐渐降低，即便客户名单多，却未能实际反映在购买农产率，导致收益难以掌握。”

为了解决此困境，林三元建议微型企业可以善用数码科技转型成C2B(Customer to Business)的策略模式并且达到聚众目标，再借由分析了解消费者需求进行主动暨精准行销，协助小农由小到大提高业务收益，最后实现“企业共创更美好价值 (B4B，Business for Better)”的愿景。

数码科技的运用有很多种，对微型企业而言，该如何抉择是许多人会遇到的难题，以中华电信基金会辅导的iLOHAS爱乐活社会企业为例，他们选择导入IBM Marketing Cloud的智慧商务解决方案，希望透过智慧商务解决方案，让客户黏著度再升级。iLOHAS爱乐活社会企业同时身兼中华电信基金会执行协助小农相关行销活动，所以特别著重“行销”方面的技能， 爱乐活社会企业会采用这个云端智慧商务解决方案，是因为它包括三大特色：

一、透明化：企业可简单地制订信息，以取得所有与客户相关之信息，并直接获得包括转换率、开信率、点击率和有效性等完整追踪数字与信息。

二、直接化：直接跟客户进行对话与互动，并与CRM系统无缝集成提供客户卓越行销体验。

三、个人化：以客户资料和消费行为分析信息，制订客制化行销内容，如“忠诚客户推荐”让客户再度考虑产品并谈论它。

根据爱乐活社会企业的数据分析，透过直接、透明、客制化的商务流程创建，制定与提供客户客制化的销售信息，目标提升开信率从原本的20%提升至30-40％，进而促进农产品销售，增加客户黏著度，并持续优化客户名单、分群处理客户名单、强化精准行销。iLOHAS爱乐活行销总监王懿萱表示:“透过这个解决方案，帮助小农提供绝佳的客户体验、加上这个云端系统与许多网络平台进行大数据共享合作，不但有更多Facebook访客被吸收为潜在客户，借由分析还可以了解客户可能开信的时间、有兴趣的农产品等资料，进而
提高转化率与收益。

善用科技可以让生活变得不一样，王懿萱进一步分享，透过这些改变小农行销和交易的方式，不仅协助小农开拓客源、与客户近距离接触、将好的农产品推广给更多人，更可以提高农友总体收入2-3倍，让农友能有余力发展多角化农场经
营、农产相关加工品，以及生态旅游民宿等副业，进而改善小农家庭生活品质，当然，最终还是期望能够带动整体微型产业发展、实现土地正义以及农友在地生活的梦想。

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