文/郑俊德

培养客户拥有忠诚度，是许多企业都想要达成的目标与愿望。但客户为何要对一个企业忠诚，以及问问自己，你是否对某家企业忠诚呢？

先从方法来看，只要把服务做到位，客户就会忠诚？许多服务业，如餐厅，其实都提供相当不错的服务甚至产品也相当不错，但我们却仍不会只去固定一家餐厅；但是想想大学时，学校的餐厅明明不太好吃，但是为何当学生的我们却常常去吃，这又是问什么？

是因为朋友、同学影响还是因为价格关系，或是因为个性喜欢尝鲜始然，这些都没有一定的答案。

但就忠诚对的研究中，行销人员探讨出两种让消费者喜欢该品牌地两种忠诚度方法，第一种是让消费者喜欢上你的产品或是公司的喜好性忠诚度，第二种则是让消费者创建的习惯性忠诚度。

创建忠诚度有一定的流程，在每个流程的环节中都有一定的门槛。

我们同样以餐厅作为例子进行讨论，好吃的餐厅和学生餐厅的比较，为何好吃的餐厅去的频率不一定比学校餐厅高，这又是什么样的原因？

两者比较最大的门槛是方便性，如果今天时间很多，或是你希望有好的氛围，你就会从餐厅著手，但是如果只是在短时间为了解决一餐，多数学生则会以学校餐厅作为主要的落脚处，而这就是习惯性忠诚。

但此刻你有个远房的亲戚或是外国友人来访，你希望可以提供给提供好的氛围，这时候你并不一定会透过网络搜寻找餐厅或是把朋友带去学校餐厅简单解决一顿，多数人都会去安排自己吃过也满意的口袋餐厅，这是另一种安全牌的门槛，而这则是喜好性忠诚。

从这两个环节去思考，就会发现从不同的角度与考量就可以探讨出不同的忠诚度，这是人的多变性，也是人的固定性。

从多变性中，商家或是企业要透过持续的创意活动引发消费者的关注，而在固定性中，则是帮助消费者创建习惯，无论是购物的习惯或是搜寻的习惯，这都是有项降低行销成本极好的方式。

让客户与你交易除了是喜欢你的产品（喜好性忠诚度），更要方便取得你的产品（习惯性忠诚度），这两个交易关键将有效帮助企业延续并创建品牌力。

当许多大企业砸大钱在做品牌的同时，小企业则是可以透过这两个技巧，找出企业竞争力的核心，用最短的捷径创造最大的收益，这是让企业稳定永续并且成长的关键。

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