作者：林怡廷

银色商机，不只是抢夺市场，更要让高龄者发挥专长。从设计日常产品，到规划食衣住行，雇用银发族就对了。毕竟，没人比他们更懂银发族的心。

当全球六十岁以上的高龄人口已超过八．四亿，且到二○五○年将达二十亿，即每五人就有一人是银发族，社会该如何和高龄者共处？企业又该如何在这股银发浪潮中找新机会？银发族也能有发挥所长的工作吗？

一三年，当时八十九岁、已退休的贝斯金（Barbara Beskind）一如往常地在客厅看电视，节目中，全球知名设计顾问公司IDEO创办人凯利（David Kelley）提到，一个设计团队拥有多元的成员非常重要，因为将带来不同观点。

这让曾担任设计师的贝斯金，兴起加入IDEO的念头，“那听起来就是为我而设的职务，”她向NPR（国家公共广播电台）说，并写了封信给IDEO。

负责高龄设计专案的IDEO副合伙人艾迪（Gretchen Addi）接到信后，和贝斯金长谈，决定以约聘方式雇用贝斯金，每周一天，贝斯金会到办公室和年轻设计师发想设计。

这是企业因应高龄社会走出的第一步棋：放胆聘用高年级员工。这个做法也能打破看得到银发市场，却吃不到的困境。欧盟执委会指出，全球银色经济将在二○二○年前达到十五兆美元。但社会长期对银发族缺乏想像和理解，如何提供符合需求的商品和服务，成为一大挑战。

艾迪向《天下》举例，她曾问IDEO的设计师：最近你是否曾和七十岁以上、非家人的人谈话？一二五人中只有两个人回应。这让艾迪大为吃惊，原来社会对高龄者竟是如此陌生。

她因此聘用贝斯金，启发团队执行高龄设计专案的灵感和深度。尤其，贝斯金不断强调：设计师不是为银发族设计，而是要和银发族一起设计。艾迪解释，“当你和高龄者一起设计，才能明白他们真正需要什么、哪些东西是重要的。”

例如，IDEO曾和客户合作制作能轻松用手势转换焦距的眼镜。原先设计师想在眼镜内放入小型的可替换电池，但贝斯金反映，高龄者的手指可没那麽灵活，而让设计团队开始反思其他做法。

贝斯金为团队带来高龄经验，如同团队中不同背景的专家各自贡献所长，“她让我们从不同角度看事情，协助我们打开对话，”艾迪说。

跨国、跨职业合作 找到痛点

不只聘用高龄员工，跨社群的合作是了解银发族各种需求的重要关键，也是企业因应高龄社会的第二步棋。

荷兰飞利浦设计中心创新设计总监柏楷文（Gavin Proctor）表示，“我们有很多不同的合作伙伴，一起迈向健康老化的目标。”

例如，飞利浦加入欧盟REACH计划，期望透过科技，发展因应高龄者病史、针对日常习惯的个人预防与监测系统，避免长辈丧失部份能力，使他们能继续独立生活。…（完整报导，请见《天下杂志》第610期 ）

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