【GRi草根影响力新视野╱记者林旻柔】

国内零售服务业发展蓬勃，竞争也相当激烈。近年来，导入智慧科技的业者逐渐增多；在众多可推动智慧消费的科技中，Beacon是其中最受瞩目的技术之一，Beacon装置所搜集到的位置信息不仅可做人流分析，若搭配店家的会员管理系统，更可利用数据分析提供客制化推荐产品。在美国，零售龙头沃尔玛(Walmart)和通路大老梅西百货(Macy’s)都已采用Beacon装置，提升顾客消费时的便利性及互动性；而在台湾，Beacon也逐渐应用在实践智慧商圈计划。

根据国际研究暨顾问机构Gartner预测，2015年零售业在IT支出的费用将下滑1.5%，不过，仍会将预算著重在包括能协助了解顾客、透过多管道体验提升顾客参与度，以及能简化购物流程的各种科技，例如Beacon就是其中一种。在经济部技术处的支持下，资策会创研所第一波“万点Beacon千家店”专案计划已全数发放完毕；资策会表示，自今(2015)年9月1日开始推动Beacon以来，申请需求量为17,264颗，远超过原本预估的一万个，目前已陆续进行各个场域的布建，预计完成后的安装店面会超过5,000点。

行政院科技会报钟嘉德执行秘书表示，智慧商务已经迈入Retailer 4.0时代，实体零售业者如何运用科技技术，如物联网、大数据、云服务，以及智慧手持装置发展O2O全方位雪铁龙商务已是刻不容缓。行政院科技会报已大力支持经济部技术处在，并责成法人与业界共同合作推动4G雪铁龙商务普及计划，并指导资策会成立“IoT智慧商务推动小组(SIG)”，广邀智慧商务生态系中各领域相关业者，共同担任发起人，盼透过中央政府与地方资源，打造台湾IoT智慧商务跨业平台，协助相关产业交流、提出创新且开放的智慧商务解决方案，进而开发国内外智慧商务市场商机。

资策会创研所副所长洪毓祥表示，第一波万点Beacon反应相当热烈，在短短四个月内就申请完毕，显见计划受到业者的认同，申请合作的场域除全台知名便利商店外，更遍布北中南三地，包含台中新时代购物中心、高雄三多、巨蛋、中央公园、火车站(后驿)和美丽岛商圈等，台北西门町徒步区商圈则是由原本仅24家店参与，扩大至近200家。他指出，著名财金杂志富比士(Forbes)将2015年誉为“Beacon元年”，共享经济的时代已经来临，像Uber也是利用共享经济的例子，虽然台湾业者很多已经开始导入类似Beacon的科技技术，但仍有不少人对Beacon有所误解，譬如以为使用Beacon会泄漏商业机密等。其实，Beacon仅是一个发射器而已，只会对App有反应，布建者并不会透过Beacon拿到店家的资料，所以安全无虞。

西门町徒步区发展促进会理事长洪明通表示，对商业环境而言，人潮等于钱潮，有时候，虽然人有到商圈来逛，但是没有进店家买东西，也创造不了业绩。他说，西门商圈因为使用了Beacon，大大提升导客入店率，第一波的Beacon计划中，就有15,000多人在西门商圈使用Beacon，因效果良好，第二波的计划甚至吸引了几家大业者如HTC、华硕等，主动上门表示要装设Beacon，现在已有104家店头装设Beacon。

资策会表示，万点Beacon仅是智慧商圈计划的第一步，目的是希望透过硬件的广布，为各项创新服务与消费者互动机制奠定发展的基石，在设立Beacon的同时，亦致力开发Beacon部署与电量监控管理平台，此平台特别之处在于可设定各类异质系统的Beacon硬件，让使用者不受单一品牌Beacon硬件之限制，同时根据不同需求及预算采买客制化的Beacon装置，达到预算与专案最好的控管。此外，结合了Google Map与Indoor Map部署Beacon装置，可提供实时监控电力状态与警示提醒，让使用者能更简便及有效管理平台，提升布建Beacon以及长期发展、维护、运作的效率。

值得一提的是，未来一旦将这类智慧装置布建起来，不但可促进更多创新服务团队将科技服务引进，透过数据分析也可逐渐勾勒出清晰的消费轮廓，实现智慧商圈与提高商机。以在高雄兴中巨蛋商圈的导客入店活动为例，共计近3,000人次参与，累计带动589次消费，促购转换率达20.5%，其中又以26-30岁的女性参与率最高。平均而言，透过Beacon导客入店可成功提升来客率8%，购买转换率最高也可达30%，为店家带来人潮与钱潮。善用智慧科技，不尽能提高来客率，更能深入了解消费者的族群与偏好，进而调整商品与行销策略，并提高业绩。

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