文／南宁学院封德台教授

话说在南宁生活了好一阵子后，我这个台北人从不太习惯到慢慢习惯，从不太熟悉到有些熟悉，倒也对这样一个限制与规定多多的生存环境，多了些认识与体会。不过，深入体验中国大陆无所不在的纪律、规定、限制与浅守则，我的感受也开始常常在池水涟漪与波涛汹涌间摆荡不已，不能停息。

年轻时曾在台湾的公营银行服务过四年，又在台北银行林立的南京松江商圈居住超过三十年，对台湾的银行业的服务品质早已多所体会，好比说“玉山”的温馨多礼’和“台银”的商品齐全素质高，还有“中信”仿效生产线的快速服务，都是我在讲授“服务业行销”和“国际行销”时常举的案例。但是最近五六年在大陆接受中国工商银行、交通银行、恒生银行、平安银行和广西农村信用合作社等各种规模金融机构服务的经验，发现这些银行的服务品质已非吴下阿蒙，不仅在硬件设施上做到了广设ATM和无人银行方便存提款，为了配合许多无法亲临银行接受服务的顾客，推广网络银行外，也有利用手机短信做到及时校对存提记录的服务，可以说跟我在台北所体验的银行服务水准，无分轩轾。

很可能是供不应求和经济成长过快的缘故，中国大陆各级城市的银行据点跟台湾的便利店一样，三十米有间办事处，五十米有间大分行，可说是无所不在。

仅管如此，每间分行在尖峰时期还是人满为患，等待人数超过十人以上是很平常的。重点是，大多数的银行在周末及星期例假甚至国定假期，在各个城市不同地区均安排有服务据点提供朝九晚五的服务，非常便民。我心中的摆荡是，在台湾这样一个既自由又重视劳动人权的社会，要想捧著金饭碗的帅哥美女在假日排班出勤，来提升服务水准，好像难度蛮高的，就算行员们为五斗米折腰愿意出勤，这个问题解决了，接下来要我们财政部和金管会的衮衮诸公改变思维，在政策上给予支持，搞不好又要研究研究再说了。