草根影响力新视野(琪拉编译)

这是全世界旅行者的恶梦。你很早就抵达机场，准备好要在很多机场转机，你知道每个链接点都不能出错。你看看头顶上方的公布版，结果发现很多班机都延误了。你越来越紧张，因为很有可能赶不上下一班飞机，你整天的行程都打乱了。

不过这种情况在东京羽田机场很少发生，因为羽田机场被公认为全世界飞机起降最准时的机场。全名为日本东京国际机场的羽田机场，是全世界第五忙碌的机场，2018年共有将近8700万的旅行者使用羽田机场，超过芝加哥的O’Hare机场，英国的西斯罗机场以及香港赤腊角机场。

尽管旅客需求这么高，班机起降的班次这么多，但是在2018年羽田机场仍是做到了有85.6%的准时概率，让他成为全球班机最不会误点的国际大机场。而相近与他大小相同的其他国际机场来说，只有77.1%的准点概率。以上都是根据飞行分析集团OAG所做的调查，他们分析了2018年全球5800万次的飞行纪录，做出了这个结论。

这对羽田机场来说不容易，因为他们已经连续四年都荣登全球最准点的机场了。所以，它们是怎么办到的，可以在维持飞机起降都准点的同时，又要保持机场干净、有效率又整洁？

羽田机场维持飞机起降的准点都归功于他们的员工，高强度的使命感与尽力。此外，尖端科技也帮助它们很多，机场随时可见充满创意的科技产品。

在国内机场部分，全日空航空公司每天必须处理超过17000件的行李，行李的搬运是造成飞机误点的重要原因之一，这表示航空公司必须要在十分钟内就把行李倾卸完毕，让旅客在短短的十分钟内就拿到行李。

为了增进效率，机场使用新的机器人，名为ATOUN Model Y。这是一种可以穿戴的科技，像是人工关节，可以支持人的下半身，并且有感应器，随时可以知道穿戴人员的需要，这个科技可以帮助机场员工在拿十行李时更省力，更有效率，帮助他们迅速把行李倾卸下来，减少员工的身体伤害。

日本人一向重视准时。机场主管之一君原表示，处理压力是每日的固定工作。从工作的第一天开始，机场的员工就知道要把准时摆第一位。

资料来源：https://edition.cnn.com/travel/article/haneda-airport-tokyo-most-punctual/index.html