草根影响力新视野 夜未央编译

如今，人工智能似乎是每个人都可以谈论的话题，但并非总是以最积极的方式谈论。它将接管我们的工作，它将接管我们的星球—也许有一天还会接管整个宇宙。

好消息是，对人工智能而言，并非一切都是悲观的。正如许多人开始意识到的那样，人工智能非常擅长改善和完善业务营运，并在此过程中提供更好的结果。在帮助中小型企业提供更好的客户服务和客户支持方面就是如此。

Kustomer是一家提供人工智能驱动的客户支持云端软件的公司，其创始人兼执行长布拉德·伯恩鲍姆（Brad Birnbaum）表示，在客户服务方面，您可以透过6种方式使用人工智能来提升自己的水平。

1.利用人工智能将部分查询转至自助服务

伯恩鲍姆表示：“坦率地说，人工智能可以立即提供准确、友好、知识渊博的响应，从而实现最高水平的满意度，因为谁不希望实时得到良好的响应来获得出色的解决方案，对吧？”人工智能还可以使简单的操作变得自助且实时，例如，在退款、检查运输状态……等的时候。

2.在下班时间，当你无法配备人工座席时，使用人工智能

对于小型企业（尤其是国际企业）来说，很难在其他时区的人们认为的正常工作时间配备员工。人工智能从不睡觉，是永远在线的解决方案。

图片取自:(示意图123rf)

3.利用人工智能让自己真正国际化

虽然人工智能解决方案尚未广泛用于语音通话，但它已经非常适合基于文字的互动。客户可以用自己的语言开始，而无需切换到英语。而且代理商也不需要学习数十种语言中的任何一种。

4.使用人工智能挖掘客户关系管理（CRM）中的资料

这可以帮助您进行个人化、销售周期预测等。 伯恩鲍姆表示：“这是一个经常被忽视的好处，它可以通过利用实时客户数据来快速解决问题、减少等待时间和挫败感，并允许客户体验（CX）团队提供量身定制的个人化体验。”

5.使用人工智能让您的客服人员更丰富

借助人工智能，最新的更新和技术问题都可以在您的代理商手中，从而产生真正消息灵通且知识渊博的代理商。

6.使用人工智能改善与客户的沟通

并非每个人都是有天赋的作家，但正确地与客户沟通至关重要。正如伯恩鲍姆指出的那样，“人工智能可以在发送给客户之前清理和纠正任何基本的、充满错误的信件。”

当您让人工智能为您服务时，您和您的客户就可以期待获得收益。

资料来源：https://www.inc.com