【GRi草根影响力新视野╱记者林旻柔】

高龄化是全球共同的趋势，对于已迈入高龄社会的台湾，银发族生活上的需求，除了靠亲人的帮忙之外，科技应用也是一个不可或缺的工具。有鉴于此，资策会创研所近年来特别投入在银发族的生活需求，与科技采用相关调研上。资策会表示，综观目前台湾专为银发长辈需求所开发的应用服务，多缺乏整体及系统性的需求面之应用设计，为此，资策会创研所特别透过长辈的访谈与调查，观察长辈的日常，试图从中找寻科技能协助与支持之处，并于今年3月的“银发族4G应用需求调查”中指出，年长者对于科技未来应用情境中，最希望提供居家、日常及外出的全方位安心服务。

（图片来源／资策会）

根据该调查结果，资策会创研所与中华电信研究院汇流所率先投入银发应用服务领域，并共同开发“不老小帮手APP”。此款APP亮点功能为“保健提醒”、“紧急状况”及“看影片”三大关键应用，期盼从健康、安全与娱乐三个面向，打造银发长辈生活支持服务。为优化使用者设计，资策会创研所与弘道老人福利基金会携手合作，透过与长辈面对面交流，分享其使用体验，搜集相关回馈意见提供优化改善建议，共同建构使用者经验回馈平台，“不老小帮手APP”目前已于Google Play商店上架。

事实上，不老小帮手APP以“简单”为开发核心，考量银发长辈生理状况，透过易用性的接口设计，采以放大字体，搭配功能特色图示显示，强化功能的直觉链接，听觉接口则结合语音合成器进行语音回馈服务，功能则考量实用性，以长辈或使用者会经常使用的应用程序，例如拨打电话、社群软件链接为主。此外，更针对长辈生活上特别需要的功能额外开发，例如：影像提醒、视讯陪伴等功能。

不老小帮手APP主要特色功能有三，首先是“保健提醒”功能，结合闹钟与行事历，长辈可以依自己每天的作息时间，输入运动、服用药物等提醒项目。提醒的方式，可采用内建的音乐、铃声，也可使用预先录制的短片，设定的时间一到，会自动以声音、影片并伴随项目文字的方式进行提醒。其次，在“紧急状况”功能方面，将110及119缺省在选单内，此外，亦提供2个紧急联络人的设定字段，当启动紧急状况电话拨号时，系统就会同步将长辈目前所在位置的GPS信息传递给紧急联络人，让求救信息不漏接。“看影片”功能方面，则简化长辈观看影音时就得打开其他的APP，再输入查询内容的反复流程，透过关键字概念，让长辈只要输入喜欢的影片、音乐类型，系统就会直接链接到已完成搜寻的Youtube相关清单，让长辈能简单的享受影音服务的乐趣。

资策会创研所副主任刘芳梅指出，根据2015年银发族关键应用需求调查结果发现，愈来愈多长辈对于退休后的乐活人生、社会参与及学习活动感到兴趣且积极追求。在社会参与及学习活动方面，67.9%的银发长辈平常会参加社区活动或上长青学院，66.6%希望未来能透过科技应用，提供他们近期社区所有课程情报信息。此外，78.5%的银发长辈对“户外活动、旅行”有兴趣，且62.3%平常也会特别搜集或关注的“旅行、休闲活动或户外活动相关的信息”。刘芳梅表示，在访谈中发现，长辈认为旅行和学习除了能够增广见闻，体验新鲜的文化事物外，在旅行、社会参与和学习的过程中，较容易结识新朋友，以及与人群产生互动、交流，因而能提升并丰富心灵层面的感受，并建构自己的生活圈。

4G时代来临，结合行动装置的科技应用，银发族亦不缺席。在银发族的应用服务方面，建议未来可推出旅行乐活相关应用服务，一方面可建构无障碍导览行动应用接口，让银发长辈能简单的使用；另一方面，亦可考虑结合社区据点或是学习的元素，满足长辈社交生活圈的创建与新知学习的需求，丰富银发族社会参与及心灵层面之满足感。