草根影响力新视野　侯刚本  博士

那天，关于我的演讲人生，去到了一个非常不周到的地方。话说这个承办的窗口，办事情的态度很轻率；联络敲定好时间后，一般正常的情况，临近活动的前几天，联络窗口通常还会再或致电或来信再做提醒，以示一种邀约上的礼数与对讲员的尊重。不料这个承办人，还真的没有跟我再做确认，所幸前一个去到该单位演讲的讲员是我的朋友，友人前脚回来就跟我分享一肚子的火：招待不是招待(没备水、没供餐、没感谢状、还硬性规定讲员要去校方配合的银行户头开户才肯拨款)、设备不是设备(麦克风声音忽大忽小，投影机忽明忽暗，现场喇叭还没有声音)、听众不是听众(吃吃喝喝大声喧哗，完全不尊重台上演讲的讲员)。由于只是一次性的讲座，友人为人圆滑不想得罪人，所以一肚子的火也就能忍则忍能吞则吞，端平一盆水大家和气生财。

若干年的职场生涯中，我也做过承办单位的窗口。承办一场活动能否做到细致与周到，“细节”才是真正的关键。当然，细节究竟要做到多细，端看每个人打算投入多少时间心思人力物力(甚至财力)而定：“用心到什么程度、注意到什么程度、处理人的部分尊重到什么程度、处理事的环节谨慎到什么程度”：前置的缜密规划、执行的精确到位、后续的检讨反省…….

说到这里，突然想起以前一位师长A，话说这位老师在我学生时代的心目中，是位颇有成就的艺术家。未料某场因缘际会的情况下，学校任命他出任公关方面的重要行政职；刚开始很多人觉得，像A这种不食人间烟火的“典型艺术家性格”，在这个职务上并不看好他会有什么作为与表现；殊不知当A走马上任后，不论是对内的沟通协调，乃致对外的资源链接合纵连横，待人接物进退应对，总是处理地细致与周到；于是在他的行政工作任内，每一个和他接触过的人都觉得倍感尊重，每一件被他处理过的事都相对圆满和谐。看著A可圈可点的种种表现，有一天我实在忍不住了，私下向A老师请求传授个中的心诀，老师告诉我：

 

人生就像一场艺术创作，我怎样细致对待我所创作的艺术作品，我就用那样地细致与周到，尊重与我互动的每一个人，严谨处理经手的每一件事。因为人和了事就会圆，事圆了运就会顺……

 

人和事圆，事圆运顺；原来只要把一个接触的人经手的事，都像严谨善待自己创作的艺术品那样，就会人和事圆时运平顺。这当中我不单单学到了A老师待人处事的贴心细腻，后设深层的背后，我更破解了一位杰出的艺术家，在面对创作的历程时，那样地多根神经多走一步，精雕细琢地善待自己亲创的作品。

的确，阅人的经历随著年岁见多识广后，发现许多成就非凡的成功人士们，他们均有“多走一步”的好习惯。那种多走一步的态度，不是受到外力强制或他人逼迫，而是当事人宁愿追求人和事圆运顺的终极目标，额外多花些时间心思甚至人力金钱，把人抚顺把事化圆。无形之中，这样对人对事的规格尽管会比较累，但累久了养成习惯了，想必主人翁自然也就不以为累不觉为苦，甚至还能为追求“精益再求精”的卓越踏实，创造出多一分一寸甚至一丝一毫的加减突破。人，就这样默默地持续进步了；事，当然也就这样跟著人，一起提升水平了。

所以说，多走一步的背后，是一种贴心与周到，一份细致与尊重。如果你嫌累的话，没有人逼你非得要这么做；不过，倘若你喜欢被多走一步的人尊重善待，你也欣赏认同这样的行事与为人；假如你的时间心思，甚至人力金钱条件允许的话，深深鼓励你先从容易简单地、不算太大的事情，试著练习多走一步看看。试多了走久了有心得了养成习惯了，你就会变得不一样的同时，整个世界的秩序也会因为你的改变，跟著变得和以前不太一样！

 

图：原来那些追求卓越的成功人士们，人生中多数都有“多走一步”的好习惯