草根影响力新视野  侯刚本  博士

生活中，有一位非常高傲的家伙，讲话总是冷冰冰且毫无温度；加上他又有一张不苟言笑扑克脸。因此在人际互动的进退往来中，只要能够躲开他，我会尽量不跟这个怪人交手。因为即或像我这种“专精语艺，善于沟通”的口语传播学者，总觉得和他沟通是一件非常痛苦的事情…….

那位怪人是学哲学的，无奈的是，我不能说这人没有一颗清晰的头脑；偏偏在他自己所建构的坚固认知里，从他的立场与理路，可以说是清晰地不得了。但却也因著他的孤冷与不近人情，显得在和他沟通的过程当中，他不太能够(愿意)倾听别人，甚至同理别人的立场与想法。以至于他自始至终都用他所认定的那一套思路与价值，去衡量身边所发生的人与事。于是，许多和他一起共事的人，其实也被他搞得很痛苦。也许你会问我：为什么我学沟通进退应对的，我不去点醒他……？倘若你都这样问了，那麽我会告诉你：我试著做了，但是实在不敌他那心高气傲的坚固营垒；毕竟“江湖一点诀”的指点与度化，也是要用在愿意听且肯受教的人身上，如此人际之间的指点与度化，才会有它共善共好的存在价值。可怕的是，当初我尝试去指陈点化，我和他之间所存在的困境僵局时，那人不但不听，甚至还用他的偏见与理解反咬我，并将我的意思扭曲成另一种攻击我的论述……；好吧，随便你！世界很大，我并不需要(也不想)把我的时间与心力，浪费在一个和自己格格不入的怪人身上(说不定他可能也觉得我很怪吧…….)。

如果沟通之间存在著温度，显然我们可以从“修辞、语气、立场、态度”作为检视个中温度如何度量。假如一个人的“修辞很善意、语气很诚恳、懂得同理你、态度也谦和”；那麽和这样的人沟通，确实是一件很舒服的事情。往往创建在这样的言谈情境里，多半也比较能够达到优质的沟通效果。反之，要是在四个沟通的基本要素，缺少当中的任何其一，到头来也只能说，这场沟通之间，存在著或多或少的瑕疵与遗憾。

确实，一句话说得好，真的能够滋润人心，让人有一种通体舒畅的感觉。同样的情况，倘若在沟通的历程中，没有掌握好修辞语气与立场态度，真的就会造成各种“表错情，会错意”的沟通副作用。

话说回来，虽然我无法改变，生活圈里那位高傲哲人的孤冷与自以为是；但我要谢谢他的是，透过“以人为镜”的生活学习之中，我又再一次清清楚楚地借由他来告诉我自己：往后在和任何一个人沟通时，请注意自己的修辞语气，以及尽量同理他人的立场，和透过一己所展现出来的亲和态度。好让每一个和你沟通的人，都能够清晰地感受到，从你散发出来舒适体贴的温度，进而创造人际之间优质的沟通品质。

图：别忘了，在与人沟通的过程中，注意自己的修辞语气与立场态度，真的很重要。