草根影响力新视野 乔依丝编译

数十间英国企业老板正在使用AI人工智能监控系统来调查员工的行为，例如，发送电子邮件的时间与对象、哪些员工进入了文件并且变更文件，访客对象及会面时间等。位于英国境内和海外约130,000名员工的行为均被名为“Isaak”的AI监控系统实时严密观察著，该系统甚至对员工的状况进行排名。但英国工会已对企业主警告Isaak等系统可能会增加员工的压力并导致劳资双方的不信任。

这套由伦敦“Status Today”公司所设计的AI人工智能监控系统可以向老板展示员工的合作状态以及各员工在同仁之间的影响力，并且将员工文件或销售业绩等数据进行评估比较，以便管理人员能够详细了解员工的行为是如何影响工作效能。系统设计公司Status Today保证Isaak系统能够对每位员工做实时观察，员工本身则不会有权利查看这些由雇主所控制的数据。Status Today表示，到目前为止，Isaak的用户包括五家律师事务所、一家名为Smarter Not Harder的培训公司和一家名为Jbrown的伦敦房地产仲介公司。此外，保险公司Hiscox和IT公司Cisco则是将Isaak用于短期分析，而不是长期监控。

批评人士表示，这类员工监控系统可能会增加那些不信任系统演算的员工之压力，并且可能会迫使员工不敢休息或不愿花时间进行无法被记录的创造性思考。英国赫特福德大学教授Ursula Huws认为这只会增加劳工的压力，“如果他们将手从键盘上移开五分钟就会被视为没在工作。然而，系统却无法计算劳工思考的时间，这对于创造性启发会有严重影响。”Huws教授担心，如果劳工不能随意休息或进行些许社交互动，恐怕会有心理健康风险。

Isaak系统目前已经收集了超过10亿个员工行为数据，并表示这些数据是用于更好地分配工作量和工作责任，最终目的则是改善整体工作环境、减轻压力和过度工作的情形。Status Today执行长Ankur Modi表示，Isaak系统旨在提供“健康分析”，并且可以检测劳工在晚上和周末等时间的过度劳累程度。不过执行长同时承认：“系统还是有被滥用的可能性风险”，他同意这是一个合理的担忧，公司只能用它来提高生产力，而不是关注福祉。然而，他认为借由系统可以帮助老板减少偏见和歧视。

不过，去年英国工会大会的一项调查发现，大多数劳工都反对这些监控系统，并希望能被雇主信任自己有能力做好工作。

Reference : UK businesses using artificial intelligence to monitor staff activity