草根影响力新视野　文/钟艺　图片来源华丽志

机器人产业最发达的国家中，日本首当其中。高昂的人力成本、雪铁龙的科学技术催生出了日本繁荣的机器人制造业，不仅如此，日本也是世界机器人应用的大国。机器人的应用领域很宽泛，不过今天我们只是聚焦在酒店机器人领域，来看看机器人在酒店应用中的“三两事儿”。

在日本，机器人进入酒店服务并不是一件新鲜事了。2015年，HIS酒店集团就在如本的长崎县荷兰主题公园豪斯登堡设立第一间以机器人为经营噱头的“古怪酒店”。在这家酒店，机器人不仅是个概念，还是整间酒店的经营主体。拥有72间客房酒店中，仅有7名工作人员是真人，其余的全都是机器人。

根据著名时尚杂志《华丽志》的介绍，古怪酒店中的前台接待人员是机器人美女和恐龙，除此以外，还有140多个机器人负责酒店的清洁、行李搬运、酒吧服务等。总的来说，古怪酒店最大的经营理念之一就是：能用得到人的地方绝对不用真人。

机器人酒店的噱头很能吸引住客，目前HIS酒店集团在日本设立的三家酒店机器人入住率都很不错，有的时候甚至可以达到90%以上。客人从进入酒店开始，到check-out，全程的智能体验不仅意味著新鲜感，也意味著极大的便利。

随著AI在中国国内的不断发展，酒店机器人潮流风也刮进中国各大酒店。不论是日本的酒店，还是中国的酒店，应用机器人的首要原因就是降低酒店人工成本。日本的“用工荒”不言而喻，而对于中国来说，直在线升的酒店用工成本也已成为各大酒店经营者的心头之痛。机器人的出现，能极好的缓解酒店“真人”成本过高的痛点。除了一个机器人能替代多个真人进行工作以外，用机器人工作还能节省一大部分的培训和容错成本，酒店的经营效率能得到很大提升。

酒店机器人在日本的发展可以说是比较成功的。对于住客来说，机器人酒店的屋价只是一般酒店屋价的三分之一不到，因此极高的性价比为酒店带去了客观的人气。据了解，HIS机器人酒店的投资回报率可以达到20%。

反观中国，虽然机器人在酒店中应用的案例已经不少，但不论从经营成本降低到住客反馈上，都不如日本那麽好。初步分析来说，第一个原因是中国的安全政策较严，机器人在酒店中的应用并不能完全替代真人，每一台投入服务使用的机器人都需要配备真人进行辅助和监督，这也就很大程度降低了机器人本应该起到的成本降低作用。其次，大多数中国酒店经营者对酒店机器人的理解还不够全面。从机器人的定位来说，机器人并不应该只是一个简单、独立的工具或者噱头，想要真正发挥机器人的作用，酒店的一系列设施都需要相互匹配，和机器人的功能打通。比如：将酒店内部所有系统连接起来。除此以外，酒店经营人也应该考虑和理解到机器人并不能在短期就能实现可见收益，这是一项长期、需要酒店全线配合的投入，需要时间和市场环境的积累。

酒店机器人的前景在国内外都是很被看好的，不久的将来，酒店使用机器人一定是大势所趋。虽然在发展和应用的过程中，中国酒店还有路要走，但是正如很多酒店大佬所说的那样:“机器人时代不会太远了。”作为住客的你，是否也很期待未来酒店中的那些机器人服务呢？