草根影响力新视野  第五德嘉

｢反脆弱｣定义：｢从随机事件中获得的有利结果大于不利结果。｣

   《反脆弱：脆弱的反义词不是坚强，是反脆弱》的作者Nassim Nicholas Taleb在书中说到：｢任何事物只要从随机事件（或者若干震撼）得到的上档利益（upside）多于承受的下档损失（downside），就是反脆弱；反之则为脆弱。｣，简单来说，｢祸福相倚｣是不变的天道，如何让坏事变成好事，好事变成更好的事，在这个低IQ肤浅时代是非常重要的。

网络舆情分析师的崛起

   专门研究未来的学者潘乃欣写过〈15抢手工作，崛起ING〉一文，讨论的15个新兴工作中，就有一个特殊职业｢网络舆情分析师｣，这职业专门在分析｢消费者喜好｣与｢酸民究竟在酸什么？｣，作者提到这份工作是：

       ｢结合大数据，网络舆情分析师能有条理地归纳网络消费者的意

   见，运用语料解读背后意义，进而更加了解目标客户对自家品牌、

   产品或是服务的想法。也能成为公关部门的生力军，针对网络上的

   负面评价做出实时的危机处理。｣

（〈15抢手工作，崛起ING〉，《Cheers快乐工作人杂志》205期，2017年9月）

   对于网络舆情分析师来说，数码世界发生危机时，因为正是他们出马的时候，因为这群拥有特殊专才的｢倾奇者｣，有著扭转局势的神秘能力，这要靠智慧的累积、神授的天赋、长久的训练与团队合作。

   当业主发言失当或做人做事超过社会容忍的极限时，网络舆情分析师要面对网络的攻击者，而根据英国研究指出，网络情绪失控者越凶的反而越蠢，而理智看笑话的都在岸上，如何立刻控制住场面才是当务之急。

说服控制

    曾经有位小Model因为发言不当，被一群人在网络上围攻而向我的朋友求助，这位朋友帮她写了150字的道歉文，请她用自己的语气再修饰一次。先埋下一些伏笔与前置作业之后再PO文，表达了｢千错万错都是我错｣之后，风向立刻转变，大家不但原谅她了，还抢著排队花钱跟她预约摄影行程。

    之后，她问我的朋友是怎么做到的？结果她得到的结论是｢人正真好｣。

    ｢人正真好｣当然部份是真相，但是语言文字是可以操纵人心的工具，能够左右他人的想像、情绪与价值观，将新的缺省立场悄悄地植入人们的潜意识中，不能理性思考或意志力不稳的人，就会落入操作好的语言文字猫腻中，被掌握而转变态度。

   这不过就是｢说服控制｣，用控场技巧把混乱的局面微调成想要的样子罢了。

徐重仁总裁失言战纪

   中国时报记者唐主桂写过一篇报导〈看道歉学作文 作家剖析徐重仁道歉文〉，从名作家、文化评论者朱宥勋先生的精采分析中，看到可能有网络舆情分析师操作的影子。

   事情的起源是来自跨世代的冲突，全联福利中心的总裁徐重仁在新书发表会上，讲了：｢现在年轻人很会花钱，到机场看一看，很多都是年轻人出国旅游，老一辈的人很少。｣，许多网民都怒了，甚至有人说出“谁敢到全联消费我就杀谁！”的话。

   之后在全联福利中心粉丝团，PO了徐重仁总裁的亲笔道歉文：

大家好，我不是全联小编，我是徐重仁。

（空行）

昨日收到一位年轻同仁向我谏言：“总裁，您失言了”

（空行）

回想我当时发言，确实是出于对自己孩子说话的心情：

其中夹杂著疼惜、担忧，想求好，却又太过心切。

而那些话语也的确是从我那个世代的立场出发，

有失周全。

（空行）

思考得不够，话说得太快，造成媒体和年轻朋友误会。

（空行）

尽管绝非恶意，但仍感到抱歉。

（空行）

此刻是一个让我深切反省自己的契机，

我对年轻世代的了解显然还不够深入，

也提醒了我：我与我这个世代的人，

是不是经常只用自己世代的经验，就简单做出评判？

而没有设身处地了解年轻人的处境与心情。

（空行）

网络上不少人说，台湾不可能会有因为失言而道歉的

老板。我想，我很愿意做这么一位。

因为，我是真的失言了。

（空行）

接下来，我希望自己能少说，多听，

更谦卑地去学习和理解年轻世代的声音。

（空行）

年轻的朋友们，请接受我的歉意，

我相信勇于反省与善意和解，

仍是眼前我们的社会最需要的力量。

（空行）

无论你是否认同，你能读到这里，

愿意多听我说这些，我都诚心感谢。

（结尾）

   这篇文章被名作家朱宥勋誉为充满了｢缜密设计｣、｢不只是要道歉，还要道歉成全台第一。｣的名作。

   研究《史记》的学者会去计算某些固定字词在司马迁写的篇章中出现的次数，来判别太史公对历史人物的评价与设了什么伏笔，例如楚汉相争里面的陈平，文词以｢阴｣与｢莫得闻｣最多，所以陈平就是耍阴的第一高手，而且他并不会跟别人分享他完成任务的方法。

   朱宥勋先生则特别提出徐重仁总裁文中｢年轻｣出现6次，整篇文就是要针对年轻人发言，就是相同的道理。

   姑且不论这篇文章是否为本人所写，毕竟在发文之后，马上有编辑纪录，而前四个按赞的都是其他的粉丝专页，分别是宋达民和洪百榕爱的粉园、陈允曦小8、Aries 艾瑞丝、【百变沛莉】Peri－我的粉丝都是美女，最后这篇文在社群软件中收到近8万个赞，还有许多网友赞赏徐总裁真是｢了不起，负责！｣，整个过程真是太让人惊艳了。

丞相，起风了！

   网络舆情分析师就是能有这种封人口、带风相的能耐，像诸葛丞相一样能跟上天借东风，来个火烧连环船以扭转局势。

    电影《迫切的危机（Clear and Present Danger）》中，因为总统的好友被查出涉及毒枭事件，总统就问身旁的CIA干员该怎么办？

   干员杰克．莱恩就建议总统，不要去否定他是你朋友，只要说他不是我朋友，而是我死党，那记者还能问什么？就是直接讲到底的封口术呀！

别让科技统治你

   其实网络舆情分析师也会针对某些人用算法送新闻、送争议事件，如果电脑算过双方潜在性不合更会故意放饵钓人，所以可以看到在某些新闻讨论串的人们都是极端契合或极端不合，集合光谱两端的众人，只是为了上广告和冲流量、让大家在社群软件上争吵或取暖来浪费更多时间罢了，大家还是放下3C去户外走走，被人工AI与网络舆情分析师玩弄真的不值得。