文：廖伟如

“距离不再是阻碍，年龄不再是障碍”是玛帛科技打造“玛帛任意门”的理念。透过遥控器与电视萤幕的结合，玛帛任意门让长辈能够搭上视讯通话的潮流，与远方子女实时来电。

玛帛团队坚持“零学习”的设计，成功把科技化繁为简，让年长者也能使用视讯通话。然而当长辈兴冲冲地拨打视讯，电话另一头却总是没人接，该怎么办？

科技弥补了两代鸿沟，却弥补不了人的缺席

在开发玛帛任意门的初期，玛帛团队即考虑到视讯另一端没人接通的隐忧，之后在产品上市期间，也的确有不少长辈向公司反映自己的儿女都不接，还以为是产品坏掉了。因此团队渐渐发现，不少年长者没有继续使用玛帛任意门的原因，多半不是不会操作，而是子女“没有时间”接通。

顾伟扬意识到，每逢长辈来电反映产品问题，在与团队成员一对一的通话过程中，如此你来我往之际其实就是一种聊天陪伴的服务。此外，顾伟扬过去在长庚养生村有丰富的聊天志工经验，而他也在过去的经验中逐渐认知到，长辈其实很需要陪伴，因此决定尝试玛帛金孙服务。

然而，玛帛团队的成员以工程师为主，开发产品容易，要转型做服务却是一大挑战，此外，亦面临人员需求、法律道德等问题。但经由社企流iLab导师的提点，顾伟扬慢慢认知到“陪伴”才是真正能满足长辈需求的服务，于是在筹备约莫半年之后，玛帛金孙诞生了！

玛帛金孙，是相当人性化的视讯关怀服务。由玛帛团队成员透过面对面的视讯通话，协助没有时间陪伴长辈的子女，每周关怀问候长辈，陪伴他们聊天度过日常；同时也会记录长辈的故事与状况，实时回馈给子女，提供子女注意参考。而负责与长辈视讯通话的玛帛成员，则被团队笑称为“金孙”。

提到金孙，顾伟扬认为“质”很重要，态度与聊天内容的重要性不可言喻，因此在招募人才上会非常谨慎，除了找过往一起当志工、比较熟悉的人选之外，亦对外招募对银发议题有所关注者，一起加入金孙的行列。

同时，顾伟扬也安排金孙培训课程，从倾听训练、夸奖赞美的技巧、到伤痛陪伴等，他认为这些课程相当重要，毕竟聊天其实是需要技巧的。

不只是培训他人，顾伟扬自己也曾担任金孙的角色。他提到自己曾和一位三个女儿皆嫁到国外的长辈视讯聊天，该长辈的内心相当寂寞，许多无法对子女亲口说出来的事，却会与顾伟扬分享，而他也会及时告诉子女，请子女多关心一下父母。

身为金孙之一的行翊慈认为，一般大众对外在身体较为重视，却忽视内在心灵，她希望玛帛金孙能让大家更重视长辈的心理健康，这样许多疾病都能加以改善。另一位金孙—廖敏君则分享到，有些不会用3C产品的长辈，由于子女不在身边，常会利用金孙服务来学习手机的使用方法，能够适时解决长辈们的疑难杂症，也让他很有成就感。“其实金孙就是桥梁，金孙往往会得到子女与父母聊天所无法得知的事情。”顾伟扬表示，玛帛金孙的服务并不是要取代子女的关心，而是尝试以不同的角度，细腻的了解长辈不为人知的一面。

科技集成服务，让子女孝顺的心意更加完整

目前玛帛金孙采用一星期两次的频率与长辈视讯聊天，“如果让长辈每一天都有期待，期待金孙打电话，长辈们会更健康。”尤其是近年来老人长照的议题发展迅速，社会常以年龄划分健康与不健康的界线，但顾伟扬认为，“百分之八十的年长者都是健康的，如果我们能够多一点关注在心灵的健康上，很多病痛就不会产生。”

借由金孙服务，玛帛让年长者每天累积的心情点滴，有一个可以分享的对象，不仅增添生活乐趣，也能兼顾身心健康。顾伟扬笑称：“长辈其实有很多话题，有些甚至会开玩笑说想找男朋友！”

然而，在玛帛金孙立意良好的服务之下，也曾遇到质疑的声浪。顾伟扬表示，最常遇到别人认为子女不孝的议题—不少人会认为，把长辈交付给外人是不孝的，但这个观念不见得正确。

“会使用玛帛任意门与玛帛金孙的人，都是很孝顺的子女。”顾伟扬强调，在客户群中，子女们皆相当关心金孙与长辈聊天的状况，而长辈与金孙的话题也多半围绕在子女身上，关系其实很紧密。玛帛金孙服务甚至设计了一个APP，让子女能实时了解长辈的身体状况与聊天内容。

“我们只是希望有一个工具，能让子女与长辈的关系变得更好，”顾伟扬接著解释，“就像汽车让你能去找长辈，电话让你能问候长辈，但并不是说因为有了电话，所以就不去管长辈了，这是两回事。”
顾伟扬真诚地说：“我们想让孝顺的人有一个便利的工具，得以完成及时关心的心愿，这是我的初衷。”

从过去著重在降低学习障碍、提供科技辅助工具，到现在提供金孙服务，进一步帮助长辈的内在心灵，玛帛透过银发科技与银发服务，成功的一次到位。顾伟扬表示，现在的玛帛任意门因为有了金孙服务，在使用率上大幅提升。

虽然目前还无法让金孙与长辈们见面，但顾伟扬提到，未来不排除举办到府上见面的活动，“要在线与线下集成，才会更有温度。”其次，顾伟扬也想让金孙的来源更加多元，未来将协助身心障碍者透过金孙培训计划，一起加入玛帛科技的行列。

“跟老人聊天是一个很神圣的事情，而我想要给予身心障碍者一个很棒的工作机会，未来想做的事情还有很多呢！”顾伟扬期待著，有一天银发产业能更加完善， 让两代鸿沟不再随著时空因素而扩大，给予阿公阿嬷一个快乐无忧的晚年生活。

核稿编辑：金靖恩

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原文请见：科技难以弥补的，是人的缺席—玛帛科技推出“虚拟金孙”，替孝顺的子女想得更周到

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