草根影响力新视野  文:吴娟瑜

在我们生活的周遭，难免碰到神经大条的人，他们讲话口无遮拦，或是行事莽撞，没有尊重就自作主张，有时得罪了我们却茫无所知。

像这样欠缺情绪灵敏度的人，我们最常听到他们说了如下的话语：

“啊──我真没想到……”

“我不是故意的，没想到会踩到你的底线。”

“原来你已经不和他往来了。”

 

类似这种“后知后觉”、“千金难买早知道”的人充斥我们的生活周遭，有的是我们亲近的家人、友好的同事、多年的好友，有的是熟稔的客户等等。

别人反应我们的内在

 

情绪灵敏度是可以透过后天的引导来学习，让我们在职场上带动有方，和家人关系更加和谐，和爱人相知相惜。

曾经有位妈妈一直苦恼六年级儿子不听话，和他说什么总是以“情绪暴躁”来回应。她的儿子就在演说会场里，散会后，我找到她儿子私下聊了一下，当时，他说了一句话让我恍然大悟。

他说：“我妈妈每天讲话都是大小声，很会变脸，让我不好受。”

原来是妈妈先“变脸”，儿子才“翻脸”。

接下来，我和妈妈独自聊了一下，并且把儿子害怕她“变脸”的事实分析给她听。妈妈逐渐明白──儿子会“情绪暴躁”，其实是先受到妈妈“情绪暴躁”的映照，接著做出了类似的情绪反应。

幸好聪明的妈妈弄懂他们亲子关系的症结，她追问我：“吴老师，那如果我心平气和的讲，他也就会心平气和的讲？”

“当然，因为别人（的情绪）反应我们的内在（的情绪）。”

 

部属为什么皱眉头？

 

曾经有位男性主管在我演说“乐在工作──谈个人EQ和团队EQ”后，愁眉不展地在下课后来请教。

他认定有位新进员工处处和他作对。他说：“昨天，我交办新的任务给他，他眉头深锁，问他有问题吗？却摇摇头，回到座位上，竟然把我交给他的资料夹重摔桌上。”

男士主管是一位积极负责的主管，不料却碰上消极对抗的部属。“你觉得自己有足够的情绪灵敏度吗？”我看他已陷入情绪纠结，急需破茧而出。

“什么叫做情绪灵敏度？”男性主管抬起头来，认真地看著我。

“就是人际互动时，懂得察颜观色，并且做最快速的调整。”我尝试解释给他听，同时，问他一个新的问题：“你和他讲话时，自己的情绪和表情OK吗？”

“哦！”男性主管似有所悟。接著又说：“近日工作压力大，加上我对这位新进员工不是很有信心，可能心里没有足够的信任，讲话的语气，嗯！……好像我也说了些不确定性的话，例如──你在下周三之前，真的可以完成？我脸上的表情也不怎么明朗。”

真相大白了。

幸好这位男性主管很诚恳，很有心学习，当我让他明白了“情绪灵敏度”的重要性，他也听到我说“别人反应我们的内在”这句话的意义，他决定先调整自己身为主管的心态，给部属可以情绪自由表达的安全感，同时给办公室一个团队EQ、共同成长的机会。