【GRi草根影响力新视野╱记者林旻柔】

果粉期待已久的iPhone 6s已上市，但是却发生相同一款手机，处理器(CPU)却不同，电池续航力有差异的现象。据悉，三星版本较台积电版本少了近2个小时的续航力，拿到三星版本的果粉得知后，纷纷表示要退货。

（图片来源／苹果台湾官网）

针对iPhone 6S的电池效能因处理器版本不同的争议，美国苹果官网对外解释为，两款(三星和台积电)处理器在电池续航方面的差异仅有2%至3%。不过，科技界经实际测试后，却是有著不同的声音及测试结果。

事实上，有媒体报导，香港的苹果商店同意民众在购机后14天内可随时退款，但必须支付15%的退货费用；此外，若已经拆封，则要额外收取25%的拆封费用。对此，消基会表示，曾去电询问台湾苹果客服人员，他们表示，凡经台湾电信公司系统下购买的iPhone 6S，并不具换机资格；除非消费者直接在苹果官网订购手机，则可在收到新机14天内，可享“无条件退款退货”。换言之，果粉收到新机拆封检查，发现为三星版的iPhone 6S时仍可以退货退款；再次购买后，若发现仍是三星版，仍可无条件退货，并无限制退货次数。

值得注意的是，台湾果粉之所以没有换机资格的主因是iPhone的“非地域保固”政策，台湾消费者因此都面临打折式的“不全面服务”。对此，消基会表示，在目前销售商品标明零组件制度尚未创建前，依据“消费者保护法”第七条、“消费者保护法施行细则”第四条规定，业者应让消费者有自主选择的权利。也就是说，当消费者购买iPhone6S 指定CPU版本时，业者必须告知商品是否符合消费者意愿，以让消费者自行决定是否购买。

对于目前所衍生的争议，消基会表示，国内电信业者作为iPhone手机销售的中介角色，也应本著企业责任与良心，主动针对该款手机进行效能测试调查，并公布结果，一旦报告非如美国苹果公司所公布的数据，产生造假的重大瑕疵，应当就此向美国苹果谈判，争取退换货的机会，以维护消费者权益。此外，美国苹果公司也应公开商品信息(如CPU的制造厂商)，供消费者比较选择。发生此件争议问题，无非考验台湾的电信业者之服务精神、及危机处理能力；重要的是，电信算是长久服务性的行业，聪明的业者，应可从此次的经验里，学到不少增进客服的能力。

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