草根影响力新视野 乔依丝编译 

优秀的调酒师不仅能熟练地调配出客人最喜欢的鸡尾酒，同时还能与客人友好地谈天说地。现在这个专业的工作将有机器人可以代为处理了。意大利那不勒斯腓特烈二世大学的电脑科学团队正在开发一种名为 BRILLO 的调酒机器人，它不仅可以调制鸡尾酒，还可以熟记每个客人最喜欢的饮料并与客人聊天对话。

研究人员于 2020 年 2 月开始与意大利食品装配线机器制造商 Totaro Auotmazioni 合作开发 BRILLO。BRILLO有著长长的机械臂连接在打结的躯干上，配上一张类似人的脸蛋，仿佛真的是一个会说话会调酒的酒保。BRILLO可以自行判断谈话的语气是严肃的还是有趣，甚至根据情况提出适当的问题或开个玩笑。目前它正透过机器学习算法来学习如何与人类客户互动。

由于鸡尾酒 自动售货机 已研发成功，因此科学家们决定将这个概念更进一步，让机器人模仿调酒师工作中同样重要的社交方面的能力。主要研究人员之一的Silvia Rossi教授表示，与客人进行互动的能力是让顾客不断光临的关键。透过一些培训，BRILLO已经可以识别顾客并记住他们最喜欢的饮料，甚至根据他们之前分享的细节来提出相关的问题进行交谈。

图片取自:(示意图123rf)

接下来Rossi教授的团队想要解决的新挑战是训练AI算法来研究客户的面部和语音模式，让BRILLO能实时了解顾客可能更喜欢什么样的互动，例如，现在是想聊天还是只想安静地饮酒。研究团队还致力于教 BRILLO 如何掌握所有重要的社交线索; 拥有这种能力非常重要，因为研究人员透过测试发现有些人在与机器人交谈时会更加犹豫，不过这是可以理解的。Rossi教授说：“这就是为什么我们不使用同一种算法让BRILLO能够学习和适应每个客户，因为BRILLO不仅要了解每个人的偏好和品味，还要了解这个人的互动方式。”

BRILLO 的学习速度非常快，经过3、4次的互动之后，它已经能够开始微调用户的个人资料，以便进行更好且更专注的对话。团队并不是想让 BRILLO取代人类，而是想要减轻人类雇员的工作量，尤其是繁忙的酒吧和餐馆，甚至帮助雇主解决劳动力短缺问题。不过研究人员还在解决客户隐私和道德相关问题，因此暂时还不会让BRILLO公开服务。

Reference: 

Meet BRILLO, the bartending robot that can make small talk