草根影响力新视野  崔娴编译

由于技术的有效应用，今天的工作场所变得更加高效。在新的协作工具、人工智能(AI)和更好的与客户联系的平台之中，我们的工作方式在过去几十年发生了巨大的变化。

随著企业寻找新的方法来保持行业变革的领先地位，需要特别关注人工智能这样的事物如何能更好地支持管理目标，而不是执行重复的任务，这会占用员工的有益时间。我们开始看到人工智能在增加和强化人类元素，而不是取代它，以取得更大的成果。

在去年2月,普华永道调查取样2500位消费者和企业决策者,67%的企业高管认为，利用人工智能将放大人类智慧并且通过让我们更好地处理和分析今天世界不断增加的数据，从而为更多的高层次想法,创造力,和决策提供空间。

让我们来看看企业是如何通过将人工智能和机器学习集成到具有千禧思想的组织中来将自己区分开来的。

人工智能聊天机器人正在改变员工的体验

聊天机器人就像员工的私人助理，可以立即从多个数据源访问信息。随著公司的成长，机器学习不断扩展聊天机器人的知识库、驱动自动化、运营效率和可伸缩性。你的人工智能只有在它能够访问的数据的情况下才能发挥作用。

例如，维珍大西洋航空公司(Virgin Atlantic)去年9月推出了Facebook的Workplace，旨在改善员工和公司高管之间的信息共享。Workplace是一个实时消息传递平台，但是它具有bot集成功能。聊天机器人可以作为一种可靠的工具，帮助员工和管理层走到一起，并作为人力资源功能的延伸。

将聊天机器人与调度应用程序、人力资源管理解决方案、内部网站点、CRMs和其他系统集成在一起，使员工能够做出更好的业务决策，并通过减少浪费在查找信息上的时间来提高生产率。

人工智能通过改善员工体验来改善客户体验

就像你的员工一样，客户每天都被信息淹没。为了保持竞争力，公司必须了解挑剔客户的需求，提供近乎完美的客户体验，以赢得新客户并保留现有客户。与预测客户需求不同，实时获取信息可以转化为进行业务操作的更有效方式。

例如，AISense推出了Otter技术，这种技术可以记录音频，然后使用语音识别算法将语音实时转换为文本。AISense还为变焦视频通信平台提供转录功能。业务操作可以变得更加高效和数据驱动，通过减少回退和手动记录笔记的需要，然后将它们发送给同事，让每个人都跟上速度。

人工智能可以减少日常任务的管理负担，从而帮助企业运营变得更有生产力和数据驱动。这就解放了你的员工，让他们专注于深思熟虑的、有影响力的工作，而这正是在当今数字时代保持竞争力所需要的。劳动力中的人类方面不会很快消失，而是会进化。从业务结果到客户体验，人工智能为我们提供了更流畅、更有效地自动化这些流程的机会。

AI支持的沟通平台

通过劳动力交流平台，组织可以部署人工智能，通过直观的、随需应变的、自动化的交流体验，更好地帮助员工，以推动整个劳动力的运营效率。

Phobio的两个合作伙伴Kronos和MarketSource都使用了我们的人工智能通信平台Rodio。为员工提供集中的员工沟通和协作系统，及时向一线员工传递信息。

其他支持人工智能的通信平台，如Drift，被用来帮助组织通过实时聊天和自动化行销活动与客户沟通。Avaya的Ava是人工智能的另一个例子，它可以通过社交媒体、聊天和短信管道与客户进行互动，提供自助服务支持，同时还可以为客户提供基于代理的客户服务。让用户以毫秒为单位得到问题的答案，提供了吸引员工和客户的新方法。机器学习机器人使组织能够让他们的员工处于最佳状态，通过提供直观的接口、快速的回应和对实时信息的访问，从而做出决策、提高生产力和提供有影响力的客户体验。

随著千禧一代在劳动力中占多数，采用人工智能受到欢迎，其结果是一个更加知情、参与和联系更紧密的组织。

资料来源：https://www.forbes.com