作者：洪绫襄

要排到5000多号才能入住的台湾双连安养中心，近期与上海斯米克控股合作， 西进中国大健康产业，执行长蔡芳文不藏私，大方分享输出养老机构管顾经验。

8月初，有地砖大王之称的上海老牌台资企业斯米克控股公布重大信息，宣布集团大幅度转型，进入以养老与医疗为核心的大健康产业，公司则更名为“上海悦心健康集团股份有限公司”。

但更引起两岸医界热议的，是转型后的新经营团队名单。悦心健康不但延揽了台湾卫福部前部长邱文达担任子公司悦心健康医疗管理顾问公司董事长，台湾最负盛名的双连安养中心执行长蔡芳文也赫然名列其中，将担任悦心养老事业总顾问。

根据估计，尽管台湾人口老化速度较快，在2025年就会进入超高龄社会（65岁人口占总人口2成以上），但由于中国大陆人口众多，又长期实施一胎化政策，未来面临高龄化的挑战将比台湾更为严峻；而台湾的健康、医疗、养老产业资源以及优质医疗服务便成为中国取经的对象，悦心健康也希望藉医疗与养老两大发动机，一举成为两岸中高端家庭健康医护的首选品牌。

地砖大王　跨足健康产业

新经营团队都是两岸政界与商界知名人士。斯米克董事长李慈雄其实背景显赫，岳父为早期军政界闻人萧政之；身为最早进入上海浦东垦荒的台商，李慈雄也是国学大师南怀瑾的关门弟子。斯米克控股在中国的事业除了地砖，也涵盖造纸（华洁纸业）、锂电池（锂曜能源）、房地产（美加置业）、教育（武汉外国语学校），企业版图庞大。

相较之下，双连安养中心不过是新北市一家规模不到500床的养老院，却具有与他们平起平坐的实力，“其实我们就只是把6个字做好：符合老人需求，”双连安养中心执行长蔡芳文笑著说。

在台湾长照业界，双连安养中心缔造了一个传奇：“想住？得等80年！”原为台北市双连长老教会自发开办的非营利单位，双连安养中心成立十五年来从不花钱打广告行销，但靠著服务与教友口碑，自营运第4年起进住率便达到100分之100，更屡屡在全台湾1000多家老人照护机构中，获第1名评比，至今排队等著入住的人已排到5000多。曾有媒体粗估，若按照排队顺序，现在才登记的恐怕要等80年才住得进去。因此已有不少40、50岁的中壮年人已提早登记床位，预约晚美人生。

在台湾把安养中心经营到人人抢，如今更被邀请西进中国，区区一个非营利的财团法人怎么办到的？

想住双连养老　得等80年

在一个细雨绵绵的午后，记者来到位于三芝浅水湾一探究竟。

走进背山面海的双连安养中心园区，首先会被充满现代感的银白色礼拜堂吸引目光，中心的接待厅小巧雅致，没有大财团打造养生村所诉求的五星级气派豪华，但却显得更舒适惬意，因为虽然双连看似无异于一般养老院，但其实每一个细节均有巧思。例如一般沙发太软太矮，长辈往往一坐就陷下站不起来；在双连的沙发骨架虽为市售柚木品牌，但自行开发的椅垫却加厚了将近10公分，也加强了硬度，方便长辈行动。

这种“适老性”的规画是双连的核心，串起每一个设备与服务。在双连有将近一半的老人会使用电脑与上网，因此每间房间都有网络，还有一台功能经过集成简化的ＳＣＤ（服务连接器），触控一下萤幕就能打电话给家人。

“不是有设备就够了，还要训练员工观念与服务，以及所有家属、长辈住民的参与，”蔡芳文说，银发产品不是凭空设想就行得通，一定要老人会用才算成功。他还特地在园区的交谊厅旁，规画一个“双连生活实验室”（Living Lab）空间，开放给数十所国内外大专院校来双连与老人互动与研习，老人也可和年轻学生一起开发各种适老化商品与服务。

将双连经营得有声有色的灵魂人物，正是执行长蔡芳文。毕业于吴凤工专电机系，早年在大同公司上班，因为信仰而加入旁边的双连教会，参与教会慈善服务，负责林森公园附近400多户老荣民的社区拜访与义诊，20年前双连教会教众规画办理安养中心时，他便参与经营，后来还为此去念了台大医管所。

蔡芳文将商管概念应用于经营非营利组织上，也运用本身电机背景，与真茂等资通讯厂商开发商品，很早就把养老机构管理信息化，把双连经营得有声有色，登门求教者络绎不绝。据统计，去年就有720组海内外参访团到双连观摩，来自中国的参访团就有300团，俨然成为台湾安养中心第一品牌。

“过去是可怜、同情，现在是要把养老做成产业，概念已完全不一样了，”两周前他才从安徽演讲回来，当天早上又送走三团参访外宾，现年63岁、一头灰发的他，讲起双连经验仍活力十足。

蔡芳文不藏私，乐于到处演讲分享，而且讲起策略、步骤、数字都条理分明。他指出，双连医疗管理顾问服务已系统化为6阶段：行业初期进入的会勘与评估市场定位、投资兴建的内部细部规画、开发各种适老化生活产品、人才培训、营运所需的所有的ＳＯＰ（标准作业程序）和信息表单，以及最后阶段的陪伴营运，六阶段管顾服务可依对方需求整套输出或分拆提供。“很多机构都希望他们提供硬件，我们代管经营，但我认为帮他们训练种子干部，再由他们自己发展经营， 才是长久之计。”

医疗管理服务　六阶段搞定

他坦言，双连近年开始输出养老管理顾问服务，与32家中国国企签订ＭＯＵ（合作备忘录），启动了九个合作案，最近在业界热议的就是与上海斯米克控股结盟，发展中国大健康产业。

“其实我是最近才认识李慈雄董事长，”蔡芳文指出，李慈雄虽然人在大陆，但父母、家人都在台湾，看到高龄化趋势，很早就想踏入健康产业，去过日本、欧洲等很多机构参访，有一天他慕名来到双连，很受感动，经营团队也分批来5、6次，才签订顾问合约。

在台湾，双连已协助3家安养机构复制双连经验，海外输出管顾服务的客户则以大陆国企为主，例如江苏苏州怡养护理院、浙江杭州通汝县江南养生文化村、北京泰康保险养老之家北京燕园等，在中国业界非常受欢迎。

蔡芳文指出，整套服务虽然2到3年才会做完，但每年都可挹注营收数百万元台币，利润高达7到8成。

银发照护产业愈来愈有其急迫性，许多财团想切入却往往不得其法，但蔡芳文却抱持著只要来问就分享。“不能只有双连好，要大家好、台湾才会好啊。最好要做到：讲到养老就想到台湾，”把养老经营成社会企业的他，充满热忱地说。

本图/文由“财讯”授权刊登，非经同意不得任意转载。
原文出处：双连安养中心西进　结盟上海台商斯米克 邱文达加持　新经营团队来头大

更多评论：草根影响力新视野