【GRi草根影响力新视野╱记者林旻柔】

叮叮当，叮叮当～圣诞节快到了，你想好要怎么过圣诞节了吗？根据《OpView社群口碑数据库》节日热门讨论探索排行榜发现，今年度圣诞节讨论声量排行较去年提升，如果还在烦恼准备什么圣诞礼物，那就来听听网民们的意见吧！

《OpView社群口碑数据库》表示，本次观测期间为2015年10月1日至2015年12月2日，分析全台最热门的网络社群、讨论区、部落格、BBS等超过一万多个网站道，以内容观察和自动语意技术，逐篇分析网友正负面情绪及统计排名。根据《OpView社群口碑数据库》监测今年与去年同期时间，针对交换礼物所讨论的声量，发现今年比去年增加超过一倍，推估今年的交换活动较去年更为热烈；而两年皆是一个月前讨论量显著提升，代表大多数人约一个月前开始构思送礼，其中65%讨论声量集中在价位500元以内，其次16%为500至1000元以内。

在送礼排行榜中，榜首仍是由服饰配件蝉联，随著天气越来越冷，保暖小物是不少人考虑的送礼首选。值得注意的是，去年未入榜的甜点零食类(含亲自DIY)，今年讨论量大增，晋升为第二名，如品牌巧克力、精致甜点等，其没有性别限制且造型特别、推陈出新之下不失惊喜度，而除了购买现成品外，不少网友表达，以行动表达诚意，亲自DIY制作点心更能传达心意。

然而，讨论声量多却不代表正面情绪越强烈，网友的讨论中有好评，也会有负评。该调查使用语意分析技术，机器可自动判别讨论内容是好评或负评，并计算出好评及负评的数量比值（positive-negative ratio，简称P/N比），可看出网友的好感度。若依照P/N比来看，网友对文具玩具类满意度相对其他品项低，有网友表示太过实用的商品，如笔记本、年历，大多数人早已拥有，不但失去了惊喜感甚至成为冗物，若要挑选这些品类，建议先确认对方是否已经拥有，并朝特殊造型或品牌知名度高的商品下手。

除了买礼物送给别人之外，众多品牌趁势推出许多圣诞限定商品或期间优惠，也成了一个好好犒赏自己的好时机。不过，什么样的商品或活动是大家热烈议论的呢？根据《OpView社群口碑数据库》观察，选择赠送他人的礼品与犒赏自己的礼物种类有些微差异，讨论声量最多的为网络游戏(含手游)，其次是为女性类消费品，如化妆品、服饰配件。

长期观测网络口碑趋势的台湾大学工商管理系暨商学研究所兼任助理教授杨立伟表示，现在民众习惯在网络上做足功课才进行消费，食衣住行育乐各产业都受到影响，因此网络口碑分析有相当程度的准确度，企业应该对网络口碑加以重视，并掌握趋势。简言之，信息爆炸的时代，消费者及网友变得更为挑剔与难以取悦，业者也必须与时俱进才行。

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